Tyytyväisiä asiakkaitamme
Selvitä yksinkertaisen NPS-kyselyn avulla, kuinka todennäköisesti asiakkaat tai työntekijät suosittelisivat yritystä tai sen palveluita lähipiirilleen
NPS-mittaus perustuu yhteen kysymykseen tai sen pieniin variaatioihin:
“Kuinka todennäköisesti asteikolla 0–10 suosittelisit meitä ystävällesi tai kollegallesi?”
Myös henkilöstön tyytyväisyyden mittaus eli eNPS perustuu yhteen kysymykseen:
“Kuinka todennäköisesti asteikolla 0–10 suosittelisit tätä yritystä työpaikkana ystävällesi tai kollegallesi?”
Palautteen antajalle kysely näkyy kuten alla. Testaa klikkaamalla jotain numeroa. Kyselysivun voi itse helposti kustomoida brändiinne sopivaksi Kokemusmittarin hallintapaneelissa.
Voit esittää asiakaspalautteet automaattisesti verkkosivuillasi, täysin hallitusti
Palautekaruselli tuo palautteet esiin tyylikkäästi. Julkaisu tapahtuu vain, jos molemmat osapuolet ovat sen hyväksyneet.
Kokemusmittaria voi käyttää kaikilla toimialoilla ja lähes missä tilanteessa tahansa, jossa halutaan saada palautetta asiakkailta tai henkilöstöltä
NPS
Palvelu tarjoaa faktatietoa siitä, miten loppuasiakkaat kokevat saamansa palvelun. Asiakaskokemusta mitataan kansainvälisesti laajasti käytössä olevalla Net Promoter Score® (NPS) -mallilla, jolla saadut mittaustulokset ovat helposti tulkittavissa ja vertailtavissa olevassa muodossa.
eNPS
Henkilöstön tyytyväisyys on yksi merkittävimmistä tekijöistä organisaatiokulttuurin ja yrityksen menestymisen kannalta. Motivoitunut ja sitoutunut työntekijä on myös erittäin tuottava ja valmis suosittelemaan työnantajaa myös muille työnhakijoille.
Follow-up
Follow-up palvelun tarkoitus on käydä loppuasiakkaan kanssa saatu asiakaskokemus läpi ja löytää palvelun ongelmakohdat sekä pyrkiä palauttamaan loppuasiakkaan luottamus yrityksen tuottamia palveluita kohtaan.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Valitse sinulle sopivat kanavat
SMS
Tekstiviesti on tutkitusti tehokkain tapa tavoittaa ihmiset ja saada vastaukset
Email on edullinen tapa kyselyiden jakeluun isossa mittakaavassa
Web
Kyselylomake voidaan upottaa brändättynä omalle sivustollenne
Link
Linkkiä kyselyyn voidaan jakaa missä vain
QR-koodi
Luo kätevästi QR-koodi ja jaa missä haluat, esimerkiksi esitteissä, toimipisteessä, vuokrakohteissa tai vaikkapa kuitissa