Net Promoter Score® eli NPS pähkinänkuoressa

Net Promoter Score® eli NPS on noussut viimeisen 20 vuoden aikana yritysten yhdeksi asiakaskokemuksen käytetyimmistä mittareista. Mikä on suosion takana? Ja voiko näinkin lyhyeen asiakaskyselyyn luottaa? Käymme tässä artikkelissa läpi NPS:n perusperiaatteita sekä sitä, miten mittarista saa parhaiten kaiken hyödyn irti.