Tähdistä tiedoksi
Tähtiarvostelut ja 1–5 arviointiasteikot
Tähtiarvostelut ja 1–5 arviointiasteikot tarjoavat nopean tavan mitata kokemuksia ja tyytyväisyyttä. Vastaaja antaa arvionsa muutamassa sekunnissa, minkä ansiosta palautetta kertyy helposti myös tilanteissa, joissa pitkään kyselyyn ei haluta käyttää aikaa.
Arviointiasteikkoja hyödynnetään esimerkiksi verkkokaupoissa, asiakaspalvelussa, tapahtumissa, koulutuksissa sekä henkilöstö- ja jäsenkyselyissä. Arvio voidaan antaa tähtinä, numeroina tai muulla visuaalisella asteikolla, ja vastauksen yhteyteen voidaan lisätä myös avoin kommentti.
Kokemusmittarissa arviointiasteikot toimivat kaikissa yleisimmissä palautekanavissa ja tulokset ovat käytettävissä reaaliaikaisesti ilman erillistä käsityötä.
Helppo vastata
Vastaaminen vie vain muutaman sekunnin. Mitä helpompi kysely on täyttää, sitä enemmän palautetta yleensä kertyy.
Monipuoliset käyttökohteet
Sama 1–5 arviointiasteikko soveltuu asiakaspalveluun, tapahtumiin, koulutuksiin, henkilöstökyselyihin ja verkkokauppoihin.
Tulokset heti käytössä
Kaikki vastaukset tallentuvat automaattisesti raportointiin, jossa niitä voidaan seurata reaaliaikaisesti.
Tyytyväisiä kumppaneitamme
Mihin tähtiarvostelut ja 1–5 arviointiasteikko sopii?
Tähtiarvostelut ja 1–5 arviointiasteikot soveltuvat monenlaiseen palautteenkeruuseen. Niitä voidaan hyödyntää asiakaspalvelun, tapahtumien, koulutusten, verkkokauppojen, henkilöstökokemuksen ja jäsenkokemuksen mittaamisessa. Yksinkertaisen arviointitavan ansiosta vastaaminen on nopeaa ja tulokset helposti seurattavissa.
Asiakaspalvelun arviointiin
Miten hyvin palvelutilanne onnistui?
Palveluiden ja prosessien kehittämiseen
Tunnista nopeasti, missä palvelu, prosessi tai toimintatapa toimii hyvin ja missä on parannettavaa.
Koulutuksiin ja tapahtumiin
Kuinka hyödylliseksi osallistuja koki tapahtuman tai koulutuksen?
Verkkokauppoihin
Miten asiakas arvioi tuotteen, toimituksen tai ostokokemuksen?
Henkilöstökyselyihin
Kuinka tyytyväinen työntekijä on esimerkiksi perehdytykseen, työvälineisiin tai sisäiseen viestintään?
Jatkuvaan palautteenkeruuseen
Kun palautetta halutaan kerätä säännöllisesti mahdollisimman pienellä vastausvaivalla.
Lisää avoin kommentti arvioinnin yhteyteen
Pelkkä arvosana kertoo mitä tapahtui, mutta kommentti auttaa ymmärtämään miksi. Siksi arviointiasteikon yhteyteen voidaan lisätä vapaaehtoinen kommenttikenttä. Näin saat sekä helposti seurattavaa numeerista dataa että arvokasta laadullista palautetta.
Esimerkiksi:
Kuinka tyytyväinen olit palveluumme?
⭐⭐⭐⭐⭐
”Erityiskiitos nopeasta palvelusta ja ystävällisestä henkilökunnasta.”
Tähtiä, numeroita tai muuta visuaalista arviointia
Kokemusmittarissa arviointiasteikko voidaan esittää usealla eri tavalla.
- 1–5 tähteä
- Numerot 1–5
- Numerot 1–10
- Hymiöt ja emojit
- Räätälöidyt vaihtoehdot tarpeen mukaan
Näin palautekyselyn ulkoasu voidaan sovittaa käyttötarkoitukseen ja kohderyhmään.
- Nopea vastata
- Helppo vertailla tuloksia
- Reaaliaikainen raportointi
- Kotimainen palvelu
Tähtiarvostelut verkkokaupan tuotearvosteluissa
Verkkokaupoissa tuotearvostelut perustuvat yleensä 1–5 tähden arviointiin. Asiakas antaa tuotteelle arvosanan ja voi täydentää arvostelua kommentilla.
Tuotearvostelut auttavat uusia ostajia tekemään ostopäätöksiä, lisäävät luottamusta verkkokauppaan ja tuottavat sisältöä, joka voi parantaa tuotteiden näkyvyyttä hakukoneissa.
Jos tavoitteenasi on kerätä verifioituja tuotearvosteluja verkkokauppaan, tutustu myös tuotearvosteluratkaisuumme.
Lue lisää tuotearvosteluista
Usein kysytyt kysymykset
Voiko arviointiasteikon yhteyteen lisätä avoimen kommentin?
Kyllä. Arvosanan lisäksi vastaaja voi halutessaan jättää kommentin, jonka avulla arvioinnin taustat avautuvat tarkemmin.
Voiko arviointeja kerätä automaattisesti?
Kyllä. Kysely voidaan lähettää automaattisesti esimerkiksi ostoksen, asiakaskäynnin, tapahtuman tai muun ennalta määritellyn tapahtuman jälkeen.
Voiko arviointiasteikkoa käyttää ilman tähtiä?
Kyllä. Arviointi voidaan esittää tähtien sijaan esimerkiksi numeroina, hymiöinä tai muulla visuaalisella asteikolla.
Miten tuloksia seurataan?
Kaikki vastaukset tallentuvat automaattisesti raportointinäkymään, jossa voidaan tarkastella keskiarvoja, vastausmääriä, trendejä ja kommentteja.
Voiko tuloksia vertailla eri toimipisteiden välillä?
Kyllä. Raportoinnissa voidaan vertailla esimerkiksi toimipisteitä, tiimejä, palveluita, tapahtumia tai muita haluttuja ryhmittelyjä.
Toimiiko arviointiasteikko mobiililaitteilla?
Kyllä. Kyselyt on suunniteltu toimimaan sujuvasti puhelimilla, tableteilla ja tietokoneilla ilman erillisiä sovelluksia.
Mihin kanaviin arviointikysely voidaan lähettää?
Arviointikysely voidaan lähettää sähköpostilla, tekstiviestillä, QR-koodilla tai suoralla linkillä. Kysely voidaan myös upottaa verkkosivuille.
Voiko arvioinnista lähettää hälytyksiä?
Kyllä. Voit halutessasi saada ilmoituksen esimerkiksi matalista arvioista, jolloin palautteeseen voidaan reagoida nopeasti.
Mikä on hyvä määrä vaihtoehtoja arviointiasteikossa?
Yleisimmin käytetään 1–5 asteikkoa, koska se on vastaajalle helppo ymmärtää ja tuottaa riittävän tarkkaa tietoa useimpiin käyttötarkoituksiin.
Voiko tähtiarvosteluja käyttää tuotearvosteluissa?
Kyllä. 1–5 tähden arviointi on yksi yleisimmistä tavoista kerätä tuotearvosteluja verkkokaupoissa. Arvioinnin rinnalle voidaan lisätä myös kirjallinen arvostelu ja muita tuotekohtaisia kysymyksiä.