NPS eli Net Promoter Score® on asiakasuskollisuuden mittari. Yksinkertaisen kyselyn avulla yritys kykenee selvittämään, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelisivat yritystä sekä sen palveluita tai tuotteita lähipiirilleen.
NPs:n avulla saadaan tietoa siitä, millainen suhde asiakkaalla on yritykseen ja millaisia tunteita hänellä on yrityksen tuotteita tai palveluita kohtaan. Lisäkysymysten avulla voidaan vielä saada vinkkejä siitä, mikä toimii ja missä on kehittämisen varaa.
Selkeät raportit ja trendit.
Avoimet vastaukset ja kysymykset.
Hälytykset arvostelijoista ja automaattiset ilmoitukset.
1
“Kuinka todennäköisesti asteikolla 0–10 suosittelisit meitä ystävällesi tai kollegallesi?“
2
“Kuinka todennäköisesti asteikolla 0–10 suosittelisit tätä yritystä työpaikkana ystävällesi tai kollegallesi?“
Kokemusmittari kehitetään ja ylläpidetään Suomessa. Palvelu kehittyy jatkuvasti asiakkaiden tarpeiden pohjalta.
Data kuuluu teille ja on käytettävissä myös Kokemusmittarin ulkopuolella. Et jää kiinni yhteen järjestelmään tai toimittajaan.
Kokemusmittari voidaan liittää osaksi nykyisiä järjestelmiä ja prosesseja. Automaatio toimii taustalla ilman ylimääräistä manuaalityötä.
Kyselyt, raportit ja automaatiot mukautetaan teidän toimintatapaanne sopiviksi. Kevyt ottaa käyttöön, tarvittaessa pitkälle räätälöitävissä.
"Kokemusmittarissa hyvää on ollut se, että olemme päässeet räätälöimään palvelua juuri meidän liiketoimintaa ja tarpeita vastaavaksi. Kehitysideoita otetaan mielellään vastaan ja toimintoja kehitetään aktiivisesti."
"Yhteistyö on ollut alusta asti selkeää ja mutkatonta. Arvostamme erityisesti sitä, että järjestelmää on voitu mukauttaa meidän tarpeidemme mukaan ilman monimutkaisia prosesseja ja kehitysehdotuksiin on reagoitu nopeasti."
"Kokemusmittarin avulla asiakaspalaute ja tuotearvostelut hoituvat automaattisesti, ja samalla saamme jatkuvasti arvokasta tietoa asiakkaiden kokemuksista. Palautteiden pohjalta pystymme myös kehittämään tuotteita, palvelua ja verkkokaupan toimintaa jatkuvasti paremmaksi."
Mittaa asiakkaiden suositteluhalukkuutta ja seuraa asiakaskokemuksen kehitystä helposti vertailtavassa muodossa. NPS auttaa tunnistamaan asiakaskokemuksen vahvuudet ja kehityskohteet nopeasti sekä tukee pitkäjänteistä asiakastyytyväisyyden kehittämistä.
Lue lisää
Selvitä henkilöstön tyytyväisyys, sitoutuminen ja suositteluhalukkuus yhdellä selkeällä mittarilla. Tuloksia voidaan seurata esimerkiksi tiimeittäin, toimipisteittäin tai ajanjaksoittain.
Lue lisää
Kerää tuotearvostelut automaattisesti verifioiduilta ostajilta ja tuo ne näkyville verkkosivuillenne tai verkkokauppaanne. Aidot arvostelut lisäävät luottamusta, parantavat hakukonenäkyvyyttä (SEO) ja tukevat GEO-optimointia rikastamalla sisältöä asiakkaiden omilla kokemuksilla ja hakutermeillä.
Lue lisääMittaa työelämän laatua ja tunnista tekijät, jotka vaikuttavat henkilöstön hyvinvointiin, työtyytyväisyyteen ja onnistumiseen. Saat arvokasta tietoa työyhteisön kehittämiseen ja henkilöstön sitouttamisen tueksi.
Lue lisää
Kyselyt rakennetaan tukemaan juuri teidän tavoitteitanne, prosessejanne ja tiedontarpeitanne mahdollisimman tehokkaasti. Selkeät raportit ja analytiikka auttavat tulosten seurannassa ja päätöksenteossa.
Lue lisää
Tähtiarvostelut ja erilaiset pisteytysmallit sopivat niin nopeisiin palautteisiin kuin laajempiinkin kyselykokonaisuuksiin. Ne tarjoavat selkeän ja helposti ymmärrettävän tavan kerätä palautetta sekä vertailla tuloksia eri kohderyhmien välillä.
Lue lisääPalautekaruselli tuo palautteet esiin tyylikkäästi. Julkaisu tapahtuu vain, jos molemmat osapuolet ovat sen hyväksyneet.
elokuu 04, 2026
Ihmisläheisessä palvelussa jokainen asiakaskokemus on yksilöllinen. Kun SUHKin verkostossa toimii noin 130 itsenäistä ammatinharjoittajaa, yksittäisistä kokemuksista tarvitaan kuitenkin myös luotettavaa kokonaiskuvaa johtamisen ja kehittämisen tueksi. Lue lisää
toukokuu 13, 2026
Kokemusmittariin on lisätty uusi ominaisuus verkkokaupoille: automatisoidut tuotearvostelut. Ominaisuuden avulla verkkokauppa voi pyytää asiakkailta tuotearvosteluja automaattisesti tilauksen jälkeen ja näyttää hyväksytyt arvostelut suoraan tuotesivuilla. Lue lisää
toukokuu 06, 2026
Ajas on kotimainen ajanvaraus- ja asiakashallintajärjestelmä, joka on suunniteltu erityisesti terveydenhuollon vaativiin tarpeisiin. Se yhdistää ajanvarauksen, asiakashallinnan, potilastiedot, laskutuksen ja raportoinnin yhdeksi selkeäksi kokonaisuudeksi. Lue lisää
