Rakenna kysely omaan tarpeeseesi
Kustomoidut kyselyt
Kaikkia kokemuksia, mielipiteitä ja palautteita ei voi mitata samalla kyselyllä. Vaikka valmiit mittarit, kuten NPS ja eNPS, sopivat moniin tilanteisiin erinomaisesti, niiden rinnalla tarvitaan usein myös omiin tarpeisiin rakennettuja kyselyitä.
Kokemusmittarilla voidaan toteuttaa yksinkertainen palautekysely, laaja henkilöstökysely, jäsenkysely, tapahtumapalaute tai lähes mikä tahansa muu tiedonkeruu. Valmiiden kyselymallien lisäksi voimme rakentaa räätälöityjä kokonaisuuksia, joissa huomioidaan esimerkiksi kysymykset, pisteytykset, raportointi ja automaatiot.
Räätälöity tarpeeseesi
Aidot tuotearvostelut auttavat asiakkaita vertailemaan vaihtoehtoja ja tekemään ostopäätöksen nopeammin.
Asiantuntijat apuna
Autamme tarvittaessa kysymysten, pisteytysten, raportoinnin ja automaatioiden suunnittelussa.
Kasvaa tarpeiden mukana
Yksittäisestä palautekyselystä laajoihin henkilöstö-, jäsen- tai tutkimuskyselyihin. Samalla alustalla voidaan toteuttaa hyvin erilaisia tiedonkeruun tarpeita..
Tyytyväisiä kumppaneitamme
Kun valmiit mallit eivät riitä
Organisaatioilla on erilaisia tavoitteita ja erilaisia tiedontarpeita. Yksi haluaa seurata asiakkaan palvelupolun eri vaiheita, toinen kartoittaa henkilöstön työhyvinvointia ja kolmas kerätä palautetta koulutuksista, tapahtumista tai kehittämishankkeista.
Tällaisissa tilanteissa valmiit kyselymallit ovat usein hyvä lähtökohta, mutta eivät aina koko ratkaisu. Kokemusmittarissa voidaan hyödyntää valmiita mittareita, täydentää niitä omilla kysymyksillä tai rakentaa asiakkaan tarpeisiin räätälöity kokonaisuus.
Tarvittaessa suunnittelemme kyselyn rakenteen, pisteytykset, raportoinnin ja automaatiot yhdessä asiakkaan kanssa.
Lopputuloksena on kysely, joka tuottaa juuri sellaista tietoa, jota päätöksenteossa ja toiminnan kehittämisessä tarvitaan.
Yksi alusta monenlaisiin kyselyihin
Kustomoidut kyselyt eivät rajoitu asiakaspalautteeseen. Samalla alustalla voidaan toteuttaa esimerkiksi henkilöstö-, jäsen-, koulutus-, tapahtuma- ja hyvinvointikyselyitä sekä erilaisia tutkimuksia ja selvityksiä.
Moni asiakkaamme on aloittanut yhdellä käyttötarkoituksella ja laajentanut käyttöä myöhemmin uusiin tarpeisiin. Kun uusi tarve tulee vastaan, järjestelmää ei tarvitse vaihtaa tai aloittaa kaikkea alusta. Tarvittaessa rakennamme olemassa olevan kokonaisuuden päälle uusia kyselyitä, raportteja ja automaatioita.
Kyselyt voidaan lähettää juuri oikealla hetkellä
Palautteen arvo kasvaa, kun se kerätään silloin, kun kokemus on vielä tuoreessa muistissa. Siksi kysely voidaan lähettää automaattisesti esimerkiksi palvelutapahtuman, tilauksen, koulutuksen tai muun ennalta määritellyn tapahtuman jälkeen.
Tarvittaessa kysely voidaan lähettää myös manuaalisesti tai ajastetusti. Jakelukanavaksi voidaan valita sähköposti, tekstiviesti, QR-koodi, suora linkki tai verkkosivuille upotettu kysely.
Näin kysely tavoittaa vastaajan siellä, missä hänen on helpointa vastata.
Raportointi tarpeidesi mukaan
Kerätty tieto on hyödyllistä vasta silloin, kun sitä pystyy tarkastelemaan järkevästi.
Kokemusmittarissa vastauksia voidaan tarkastella esimerkiksi toimipisteittäin, palveluittain, alueittain, tapahtumittain tai ajanjaksoittain. Tuloksia voidaan seurata yksittäisen kyselyn tasolla tai vertailla pidemmän aikavälin kehitystä.
Tarvittaessa raportointia voidaan räätälöidä myös asiakkaan omiin tarpeisiin. Tavoitteena ei ole tuottaa mahdollisimman paljon dataa, vaan auttaa tunnistamaan ne asiat, jotka toimivat hyvin ja ne, joissa on vielä kehitettävää.
Tarvittaessa autamme kyselyn suunnittelussa
Kaikilla ei ole valmista kysymyspatteristoa tai tarkkaa käsitystä siitä, miten haluttu asia kannattaa mitata. Usein lähtökohtana on yksinkertainen tavoite saada enemmän näkyvyyttä asiakkaiden, henkilöstön, jäsenistön tai muiden sidosryhmien kokemuksiin.
Jos tiedät mitä haluat selvittää, mutta et ole varma miten asia kannattaa kysyä, autamme mielellämme. Voimme suunnitella kysymykset, kyselyn rakenteen, mahdolliset pisteytykset, raportoinnin sekä automaatiot yhdessä kanssasi. Vuosien aikana olemme toteuttaneet kyselyitä yrityksille, yhdistyksille, hyvinvointialueille, oppilaitoksille ja erilaisille hankkeille.
Useimmiten toimiva kokonaisuus löytyy huomattavasti nopeammin kuin aluksi ajatellaan.
- Valmiit mallit tai oma toteutus
- Pisteytykset ja raportointi tarpeidesi mukaan
- Automatisoitu tiedonkeruu
- Kotimainen palvelu
Usein kysytyt kysymykset
Voinko käyttää omia kysymyksiäni?
Kyllä. Voit hyödyntää valmiita kyselymalleja, täydentää niitä omilla kysymyksilläsi tai rakentaa kokonaan uuden kyselyn.
Voiko samassa kyselyssä käyttää erilaisia kysymystyyppejä?
Kyllä. Samassa kyselyssä voidaan yhdistää esimerkiksi asteikkoarvioita, tähtiarvioita, monivalintakysymyksiä, avoimia vastauksia ja NPS-kysymyksiä.
Voiko kyselyitä lähettää automaattisesti?
Kyllä. Kysely voidaan lähettää automaattisesti esimerkiksi integraation, ajastuksen tai muun tapahtuman perusteella.
Soveltuuko Kokemusmittari myös muihin kuin asiakaskyselyihin?
Kyllä. Asiakaspalautteen lisäksi Kokemusmittaria käytetään esimerkiksi henkilöstökyselyihin, jäsenkyselyihin, tapahtumapalautteisiin, koulutuspalautteisiin sekä erilaisiin tutkimus- ja kehittämishankkeisiin.
Voitteko auttaa kyselyn suunnittelussa?
Kyllä. Tarvittaessa autamme kysymysten, rakenteen, pisteytysten, raportoinnin ja automaatioiden suunnittelussa.