Parempaa työelämää
QWL-kyselyt työelämän laadun kehittämiseen
QWL (Quality of Working Life) on työelämän laatua mittaava menetelmä, jonka avulla voidaan selvittää henkilöstön kokemuksia työn sujuvuudesta, johtamisesta, työyhteisöstä, motivaatiosta ja työhyvinvoinnista. QWL auttaa tunnistamaan organisaation vahvuudet sekä ne tekijät, jotka voivat heikentää työssä viihtymistä, sitoutumista ja tuottavuutta.
Kokemusmittarilla toteutat QWL-kyselyt helposti ja seuraat tuloksia reaaliaikaisesti. Kyselyt voidaan lähettää sähköpostilla, tekstiviestillä, linkillä tai osana organisaation omia prosesseja.
Tunnista työelämän vahvuudet ja pullonkaulat
QWL auttaa löytämään ne tekijät, jotka tukevat tai heikentävät henkilöstön työssä viihtymistä, motivaatiota ja sitoutumista.
Kohdista kehitystoimet oikeisiin asioihin
Tulokset kertovat, missä yksiköissä, tiimeissä tai teemoissa kehityspotentiaalia on eniten ja mihin kannattaa panostaa ensin.
Seuraa muutosten vaikutuksia ajan myötä
Näe, miten johtamisen, työolosuhteiden ja kehityshankkeiden muutokset näkyvät henkilöstön kokemuksissa.
Tyytyväisiä kumppaneitamme
Mitä QWL-kysely mittaa?
Perinteiset henkilöstökyselyt kertovat usein, mitä henkilöstö ajattelee juuri kyselyhetkellä. QWL puolestaan auttaa ymmärtämään, miksi henkilöstö kokee työnsä tietyllä tavalla ja mitkä tekijät vaikuttavat työelämän laatuun.
QWL-kyselyissä voidaan tarkastella esimerkiksi:
- työn mielekkyyttä ja merkityksellisyyttä
- johtamista ja esihenkilötyötä
- työyhteisön toimivuutta
- vaikutusmahdollisuuksia omaan työhön
- osaamisen hyödyntämistä ja kehittymistä
- työkuormitusta ja työn sujuvuutta
- sitoutumista organisaatioon
Tulokset auttavat kohdistamaan kehitystoimet sinne, missä niillä on suurin vaikutus.
Mitä QWL-kyselyssä kysytään?
QWL-menetelmä perustuu työelämän laatua mittaaviin väittämiin, joiden avulla selvitetään henkilöstön kokemuksia johtamisesta, työilmapiiristä, osaamisesta, vaikutusmahdollisuuksista ja työn sujuvuudesta.
Vastausasteikko on 1–5 (1 = täysin eri mieltä, 5 = täysin samaa mieltä).
QWL-kysymykset:
- Johtaminen on meillä oikeudenmukaista
- Koen, että esimieheni luottaa minuun
- Työyhteisössämme ei sallita muita loukkaavaa käyttäytymistä
- Osaamiseni riittää työtehtävien hoitamiseen
- Työpaikan ongelmiin puututaan nopeasti ja tehokkaasti
- Koen, että työpanostani arvostetaan
- Esimieheni tukee minua työssäni
- Meillä on hyvä yhteishenki
- Minulla on tarpeeksi mahdollisuuksia vaikuttaa työhöni
- Työprosessimme ovat toimivia ja tehokkaita
- Tavoitteemme ovat innostavia
- Esimieheni palkitsee ja kannustaa minua
- Työpaikan ilmapiiri on innostava
- Minua kannustetaan osaamisen kehittämiseen
- Hyödynnämme innovatiivisuutta työn kehittämisessä
- (Avoin kysymys) Kerro vapaasti ideoista, ongelmista tai kehittämistoiveistasi.
QWL-kysymysten luokittelu
Kysymykset voidaan ryhmitellä eri osa-alueisiin, joiden perusteella tunnistetaan työelämän laadun vahvuudet ja kehityskohteet. Esimerkiksi:
| Osa-alue | Kysymykset | Kuvaus |
| Johtaminen ja oikeudenmukaisuus | 1, 2, 5, 7, 12 | Esihenkilötyö, tuki ja oikeudenmukaisuus |
| Työilmapiiri ja yhteishenki | 3, 6, 8, 13 | Sosiaalinen tuki, arvostus ja työyhteisön ilmapiiri |
| Osallistaminen ja vaikutusmahdollisuudet | 9, 10, 11 | Autonomia, tavoitteet ja työn merkityksellisyys |
| Osaaminen ja kehittyminen | 4, 14 | Ammatillinen osaaminen ja sen tukeminen |
| Avoin palaute ja kehittäminen | 16 | Mahdollisuus ilmaista kehitysideoita ja ongelmia |
Tämä jaottelu helpottaa tulosten tulkintaa: voidaan esimerkiksi havaita, että johtaminen on vahvuus, mutta osallistamisessa on kehityspotentiaalia.
QWL-tuloksien tulkinta
QWL-indeksin avulla voidaan arvioida työelämän laatua kokonaisuutena ja osa-alueittain. Tulkintaa helpottaa seuraava luokittelu:
| QWL-indeksi | Sanallinen arvio | Merkitys käytännössä |
| 85–100 % | Erinomainen | Työyhteisö toimii hyvin. Johtaminen, ilmapiiri ja osallistaminen ovat vahvuuksia. Jatketaan hyviä käytäntöjä ja ylläpidetään tasoa. |
| 70–84 % | Hyvä | Työyhteisö on pääosin hyvinvoiva. Pieniä kehityskohteita voi löytyä, mutta kokonaisuus on terve ja toimiva. |
| 50–69 % | Tyydyttävä | Työn laatu ja ilmapiiri ovat kohtalaisia, mutta kehittämistarpeita on useilla osa-alueilla. Tämä taso vaatii jo aktiivisia toimenpiteitä. |
| 35–49 % | Heikko | Työelämän laatu on matala. Työn kuormitus, johtaminen tai ilmapiiri voivat olla ongelmallisia. Tarvitaan suunnitelmallisia kehitysohjelmia. |
| Alle 35 % | Kriittinen | Työhyvinvointi on heikolla tasolla, ja riskit sitoutumisen, tuottavuuden ja työssä jaksamisen kannalta ovat suuria. Välittömät toimenpiteet välttämättömiä. |
Indeksin rinnalla on aina tärkeää tarkastella osa-aluekohtaisia tuloksia ja avoimia vastauksia, sillä ne paljastavat syyt lukujen taustalla. Esimerkiksi kokonaisarvo 72 % voi sisältää erittäin vahvan “osaamisen ja kehittymisen” (90 %) mutta heikon “vaikutusmahdollisuudet” (58 %).
Miksi QWL on tehokas?
QWL tarjoaa kokonaisvaltaisen näkymän työelämän laatuun. Se auttaa ymmärtämään henkilöstön kokemuksia, kohdistamaan kehitystoimet oikein ja seuraamaan niiden vaikutuksia pitkäjänteisesti.
Mittaa työelämän laatua kokonaisvaltaisesti
Johtaminen, työilmapiiri, osaaminen, vaikutusmahdollisuudet ja työn sujuvuus yhdessä näkymässä.
Tunnista vahvuudet ja kehityskohteet
Näe nopeasti, missä organisaatio onnistuu ja missä tarvitaan toimenpiteitä.
Seuraa muutoksia luotettavasti
Vertaa tuloksia eri ajanjaksojen, tiimien, toimipisteiden tai henkilöstöryhmien välillä.
Tue parempia päätöksiä
Kehittämistoimet voidaan perustaa henkilöstön kokemuksiin oletusten sijaan.
Toteuta QWL-kyselyt monikanavaisesti
Voitte valita organisaatiollenne sopivimmat vastauskanavat tai hyödyntää useita kanavia rinnakkain. QWL-kysely voidaan toteuttaa kertaluonteisena työelämän laadun kartoituksena tai osana jatkuvaa henkilöstökokemuksen seurantaa.
QWL-kysely voidaan lähettää henkilöstölle usealla eri tavalla:
- Tekstiviesti – korkea avaus- ja vastausprosentti
- Sähköposti – edullinen tapa kyselyiden jakeluun isossa mittakaavassa
- QR-koodi – kerää palautetta paikan päällä tai flyereilla
- Web – Kyselylomake voidaan upottaa brändättynä omalle sivustollenne
- Jaettava linkki – jaa helposti verkossa ja somessa
Tekstiviestit
Sähköposti
QR-koodi
Web
Linkki
QWL-tuloksista kehitystoimiksi
QWL-kyselyn suurin hyöty syntyy vasta tulosten käsittelystä. Kun henkilöstö pääsee osallistumaan tulosten läpikäyntiin ja kehitystoimien suunnitteluun, kyselystä tulee aidosti työelämää kehittävä työkalu.
Tulokset kannattaa käydä läpi avoimesti, tunnistaa sekä vahvuudet että kehityskohteet ja valita muutama konkreettinen toimenpide jatkoon. Samalla on tärkeää viestiä henkilöstölle, mitä palautteen perusteella päätetään tehdä.
Säännöllisesti toistettava QWL-mittaus auttaa seuraamaan kehitystä ja arvioimaan, miten tehdyt toimenpiteet vaikuttavat työelämän laatuun ajan kuluessa.
- Työelämän laadun mittaaminen
- Kehityskohteiden tunnistaminen
- Selkeä raportointi
- Kotimainen palvelu
Usein kysytyt kysymykset
Mitä QWL tarkoittaa?
QWL tulee sanoista Quality of Working Life eli työelämän laatu. Menetelmän avulla mitataan henkilöstön kokemuksia esimerkiksi johtamisesta, työilmapiiristä, osaamisesta, vaikutusmahdollisuuksista ja työn sujuvuudesta.
Miten QWL eroaa eNPS-kyselystä?
eNPS mittaa henkilöstön suositteluhalukkuutta yhdellä kysymyksellä. QWL puolestaan tarkastelee laajemmin niitä tekijöitä, jotka vaikuttavat työssä viihtymiseen, sitoutumiseen ja työelämän laatuun.
Monet organisaatiot hyödyntävät molempia mittareita rinnakkain.
Kuinka usein QWL-kysely kannattaa toteuttaa?
Tyypillisesti QWL-kysely tehdään kerran tai kaksi kertaa vuodessa. Organisaation tarpeista riippuen mittauksia voidaan tehdä myös useammin esimerkiksi muutostilanteiden, kehitysohjelmien tai henkilöstöhankkeiden yhteydessä.
Voidaanko QWL-kysely toteuttaa anonyymisti?
Kyllä. QWL-kysely toteutetaan yleensä anonyymisti, jotta henkilöstö voi vastata avoimesti ja luottamuksellisesti. Tarvittaessa tuloksia voidaan tarkastella myös esimerkiksi tiimi-, yksikkö- tai toimipistetasolla.
Mitä QWL-kyselyssä kysytään?
QWL sisältää tyypillisesti väittämiä, jotka liittyvät johtamiseen, työilmapiiriin, osaamiseen, vaikutusmahdollisuuksiin ja työn sujuvuuteen. Lisäksi vastaajille voidaan tarjota avoin palautekenttä kehitysideoita ja kommentteja varten.
Miten QWL-tuloksia tulkitaan?
Tuloksista muodostetaan QWL-indeksi sekä osa-aluekohtaiset tulokset. Pelkän kokonaisarvon lisäksi voidaan tarkastella esimerkiksi johtamisen, työilmapiirin tai osaamisen vahvuuksia ja kehityskohteita erikseen.
Voiko kyselyyn lisätä omia kysymyksiä?
Kyllä. Valmiin QWL-rungon lisäksi kyselyyn voidaan lisätä organisaation omia kysymyksiä, teemoja tai kehityskohteita. Näin kysely voidaan sovittaa juuri oman organisaation tarpeisiin.
Soveltuuko QWL pienille organisaatioille?
Kyllä. QWL soveltuu niin pienille yrityksille, yhdistyksille, julkisille organisaatioille kuin suurille konserneillekin. Menetelmän hyöty ei riipu organisaation koosta.
Miten QWL auttaa työhyvinvoinnin kehittämisessä?
QWL auttaa tunnistamaan ne tekijät, jotka vaikuttavat henkilöstön kokemuksiin ja työssä viihtymiseen. Kun vahvuudet ja kehityskohteet tunnistetaan, voidaan kehitystoimet kohdistaa oikeisiin asioihin ja seurata niiden vaikutuksia ajan kuluessa.
Miten QWL-kysely toimitetaan henkilöstölle?
Kysely voidaan lähettää sähköpostilla, tekstiviestillä, linkillä tai QR-koodilla. Kysely voidaan toteuttaa kertaluonteisesti tai automatisoida osaksi organisaation jatkuvaa henkilöstökokemuksen seurantaa.
Voiko tuloksia vertailla eri yksiköiden välillä?
Kyllä. Tuloksia voidaan tarkastella esimerkiksi toimipisteittäin, tiimeittäin, henkilöstöryhmittäin tai ajanjaksoittain. Tämä helpottaa vahvuuksien ja kehityskohteiden tunnistamista organisaation eri osissa.
Mitä hyötyä QWL-mittauksesta on johdolle?
QWL tarjoaa tietoa henkilöstön kokemuksista päätöksenteon tueksi. Sen avulla voidaan tunnistaa kehitystarpeita ajoissa, seurata muutosten vaikutuksia ja kohdistaa kehitysinvestoinnit sinne, missä niillä on suurin vaikutus.
Kokemusmittarin tarjoama QWL-palvelu perustuu professori Marko Kestin (Lapin yliopisto) kehittämään QWL-malliin ja HENTU-hankkeen avoimeen oppaaseen. Lähde: Kesti ym. (2021), www.hentu.fi