UKK
Usein kysytyt kysymykset
Täältä löydät vastauksia yleisimpiin kysymyksiin Kokemusmittarista, kyselyiden toteuttamisesta, palautteenkeruusta, raportoinnista, integraatioista, hinnoittelusta ja tietosuojasta.
Yleistä Kokemusmittarista
Mikä Kokemusmittari on?
Kokemusmittari on kotimainen palvelu asiakas- ja henkilöstökokemuksen mittaamiseen. Sen avulla voit kerätä palautetta eri kanavissa, seurata tuloksia reaaliaikaisesti ja tunnistaa kehityskohteita palautteen perusteella.
Mihin Kokemusmittaria voi käyttää?
Kokemusmittarilla voidaan toteuttaa esimerkiksi asiakas-, henkilöstö-, jäsen- ja tapahtumakyselyitä sekä jatkuvaa palautteenkeruuta. Palvelu soveltuu niin yksittäisiin kyselyihin kuin jatkuvaan ja automatisoituun kokemuksen mittaamiseen.
Kenelle Kokemusmittari sopii?
Kokemusmittari sopii erikokoisille yrityksille, organisaatioille, yhdistyksille ja julkisen sektorin toimijoille. Palvelun käyttö voidaan aloittaa pienestä ja kokonaisuutta voidaan laajentaa tarpeiden kasvaessa.
Voiko samalla palvelulla mitata sekä asiakas- että henkilöstökokemusta?
Kyllä. Samassa palvelussa voidaan toteuttaa esimerkiksi asiakastyytyväisyyskyselyitä, NPS-mittauksia, henkilöstökyselyitä, eNPS-mittauksia ja muita organisaation tarvitsemia kyselyitä.
Mitä mittareita Kokemusmittari tukee?
Voit hyödyntää esimerkiksi NPS-, eNPS- ja CSAT-mittareita sekä tähti-, numero- ja emojiarvioita. Lisäksi kyselyihin voidaan lisätä avoimia kysymyksiä ja muita kysymystyyppejä.
Kyselyt ja palautteenkeruu
Millaisia kyselyitä Kokemusmittarilla voi tehdä?
Voit käyttää valmiita mittareita ja kyselymalleja tai rakentaa kyselyn juuri omaan käyttötarkoitukseesi. Kysely voi olla hyvin lyhyt palautekysely tai laajempi kyselykokonaisuus.
Voinko tehdä täysin oman kyselyn?
Kyllä. Kysymykset, asteikot ja kyselyn rakenne voidaan määritellä tarpeesi mukaan, kuitenkin tietyin teknisin ja käytännön rajoituksin – ja jos ne tulevat vastaan, autamme löytämään sopivan ratkaisun.
Millä kanavilla palautetta voi kerätä?
Palautetta voidaan kerätä monikanavaisesti esimerkiksi sähköpostilla, tekstiviestillä, QR-koodilla, linkillä tai verkkosivulle upotetulla kyselyllä.
Voiko saman kyselyn jakaa usealla eri tavalla?
Kyllä. Sama kysely voidaan tuoda vastaajien saataville usean eri kanavan kautta.
Tarvitseeko vastaajan kirjautua?
Ei tarvitse. Vastaaja pääsee kyselyyn suoraan hänelle toimitetusta linkistä tai esimerkiksi QR-koodin kautta.
Voiko kyselyyn vastata anonyymisti?
Kyllä. Kysely voidaan toteuttaa oletuksena anonyymina, mutta halutessaan vastaaja voi myös jättää yhteystietonsa.
Voiko kyselyn ulkoasua muokata?
Kyselyn ulkoasua voidaan mukauttaa organisaation ilmeeseen ja käyttötarkoitukseen sopivaksi.
Automaatiot ja integraatiot
Voiko palautteenkeruun automatisoida?
Kyllä. Kysely voidaan lähettää automaattisesti määritellyn tapahtuman jälkeen ilman manuaalista työtä.
Milloin automaattinen kysely voidaan lähettää?
Kyselyn lähetys voidaan käynnistää esimerkiksi ostoksen, asioinnin, ajanvarauksen, projektin valmistumisen tai työsuhteen tapahtuman jälkeen.
Voiko Kokemusmittarin yhdistää muihin järjestelmiin?
Kyllä. Kokemusmittari voidaan integroida organisaation käyttämiin järjestelmiin, jolloin palautteenkeruu voidaan liittää osaksi olemassa olevia prosesseja.
Millaisiin järjestelmiin Kokemusmittari voidaan integroida?
Integraatio voidaan toteuttaa esimerkiksi CRM-, ERP-, ajanvaraus-, verkkokauppa- tai muihin liiketoimintajärjestelmiin. Sopiva toteutustapa riippuu käytössä olevasta järjestelmästä ja halutusta automaatiosta.
Onko Kokemusmittarissa API?
Kokemusmittari voidaan liittää muihin järjestelmiin rajapintojen avulla. Integraation toteutustapa suunnitellaan käyttötarpeen mukaan.
Miksi palautteenkeruu kannattaa automatisoida?
Automaation avulla palaute pyydetään oikeaan aikaan ja samalla tavalla jokaiselta halutulta asiakkaalta tai työntekijältä. Näin palautetta kertyy jatkuvasti ja mahdolliset ongelmat voidaan tunnistaa nopeammin.
Tulokset ja raportointi
Näkeekö tulokset reaaliajassa?
Kyllä. Vastaukset ja keskeiset tunnusluvut ovat seurattavissa sitä mukaa, kun palautetta kertyy.
Voiko tuloksia vertailla eri ryhmien välillä?
Kyllä. Tuloksia voidaan tarkastella esimerkiksi toimipisteen, tiimin, palvelun, projektin tai muun määritellyn tiedon perusteella.
Voiko palautetta suodattaa?
Kyllä. Tuloksia voidaan rajata ja tarkastella esimerkiksi ajanjakson tai palautteeseen liitettyjen tietojen perusteella.
Voiko eri käyttäjille antaa erilaiset käyttöoikeudet?
Kyllä. Käyttöoikeuksia voidaan rajata esimerkiksi niin, että käyttäjä näkee vain oman tiiminsä, toimipisteensä tai vastuualueensa tulokset.
Saako huonosta palautteesta ilmoituksen?
Palautteeseen voidaan määritellä ilmoituksia, joiden avulla poikkeamiin ja heikkoihin kokemuksiin voidaan reagoida nopeasti.
Voiko palautetta seurata pidemmällä aikavälillä?
Kyllä. Tulosten kehitystä voidaan seurata eri ajanjaksoilla, jolloin nähdään, mihin suuntaan asiakas- tai henkilöstökokemus kehittyy.
Käyttöönotto ja käyttö
Kuinka nopeasti Kokemusmittarin saa käyttöön?
Yksinkertaisen kyselyn voi saada käyttöön nopeasti. Laajemmissa kokonaisuuksissa, automaatioissa ja integraatioissa käyttöönotto suunnitellaan tarpeiden mukaan.
Tarvitaanko Kokemusmittarin käyttöön teknistä osaamista?
Peruskäyttö ei vaadi ohjelmointiosaamista. Kyselyitä ja tuloksia voidaan hallita selainpohjaisessa palvelussa.
Saako kyselyn suunnitteluun apua?
Kyllä. Autamme tarvittaessa kysymysten, mittareiden, kyselyrakenteen, raportoinnin ja automaatioiden suunnittelussa.
Voiko Kokemusmittaria kokeilla ilmaiseksi?
Kyllä. Kokemusmittarista on saatavilla maksuton Free-versio, jolla palveluun voi tutustua ennen laajempaa käyttöönottoa.
Voiko käyttöä laajentaa myöhemmin?
Kyllä. Voit aloittaa yksittäisestä kyselystä ja ottaa myöhemmin käyttöön esimerkiksi uusia kyselyitä, käyttäjiä, automaatioita, raportointia tai integraatioita.
Hinnat ja paketit
Onko Kokemusmittarista ilmainen versio?
Kyllä. Free-versiolla pääset alkuun ilman kuukausimaksua.
Millaisia maksullisia vaihtoehtoja on?
Kokemusmittarista on saatavilla eri laajuisia paketteja erilaisiin käyttötarpeisiin. Maksullisissa vaihtoehdoissa voidaan hyödyntää laajemmin esimerkiksi lähetyksiä, automaatioita, raportointia ja organisaatiokohtaisia ominaisuuksia.
Miten valitsen sopivan paketin?
Sopiva vaihtoehto riippuu esimerkiksi kyselyiden määrästä, lähetyskanavista, käyttäjistä, automaatioista ja integraatiotarpeista. Tarvittaessa autamme valitsemaan sopivan kokonaisuuden.
Voiko pakettia vaihtaa myöhemmin?
Käyttöä voidaan laajentaa tarpeiden muuttuessa, joten kaikkea ei tarvitse ottaa käyttöön heti alussa.
Tietosuoja ja tietoturva
Missä Kokemusmittarin tiedot säilytetään?
Kokemusmittari on suomalainen palvelu, ja tietojen käsittelyssä huomioidaan EU tietosuoja- ja tietoturvavaatimukset.
Onko Kokemusmittari GDPR-yhteensopiva?
Palvelu on suunniteltu siten, että sitä voidaan käyttää henkilötietojen käsittelyyn EU tietosuoja-asetuksen vaatimukset huomioiden.
Onko palautteeseen pakko kerätä henkilötietoja?
Ei. Oletuksena kyselyt ovat anonyymejä, eikä vastaajan henkilötietoja kerätä, ellei vastaaja halua antaa niitä.
Kuka pääsee näkemään kyselyiden tulokset?
Tuloksiin pääsevät vain organisaation määrittelemät käyttäjät heidän käyttöoikeuksiensa mukaisesti.
Etkö löytänyt vastausta?
Kerro meille, mitä haluat mitata tai miten haluaisit kerätä palautetta. Autamme löytämään tarkoitukseen sopivan tavan toteuttaa kyselyt, raportointi ja mahdolliset automaatiot.
