elokuu 04, 2026
Ihmisläheisessä palvelussa jokainen asiakaskokemus on yksilöllinen. Kun SUHKin verkostossa toimii noin 130 itsenäistä ammatinharjoittajaa, yksittäisistä kokemuksista tarvitaan kuitenkin myös luotettavaa kokonaiskuvaa johtamisen ja kehittämisen tueksi. Lue lisää
toukokuu 13, 2026
Kokemusmittariin on lisätty uusi ominaisuus verkkokaupoille: automatisoidut tuotearvostelut. Ominaisuuden avulla verkkokauppa voi pyytää asiakkailta tuotearvosteluja automaattisesti tilauksen jälkeen ja näyttää hyväksytyt arvostelut suoraan tuotesivuilla. Lue lisää
toukokuu 06, 2026
Ajas on kotimainen ajanvaraus- ja asiakashallintajärjestelmä, joka on suunniteltu erityisesti terveydenhuollon vaativiin tarpeisiin. Se yhdistää ajanvarauksen, asiakashallinnan, potilastiedot, laskutuksen ja raportoinnin yhdeksi selkeäksi kokonaisuudeksi. Lue lisää
maaliskuu 17, 2026
Suomen Talokeskus on alan vanhin, vuonna 1923 perustettu kiinteistöjen ylläpidon ja rakentamisen pioneeri. Talokeskuksen ydinosaamista ovat uudis- ja korjausrakentamisen suunnittelu, energiasuunnittelupalvelut, rakennuttaminen ja valvonta sekä kuntoarviot, -tarkastukset ja -tutkimukset. Lue lisää
helmikuu 17, 2026
Asiakaskokemus vaikuttaa suoraan siihen, palaako asiakas uudelleen, ostaako lisää ja suositteleeko yritystä eteenpäin. Siksi asiakaskokemuksen mittaaminen ei ole enää kehityshanke tai markkinoinnin lisätyökalu. Se on osa normaalia liiketoiminnan ohjausta. Lue lisää
kesäkuu 09, 2025
Luottamus ei synny tyhjästä. Kun asiakkaat etsivät uutta yhteistyökumppania, tuotetta tai palvelua, he etsivät ennen kaikkea varmuutta siitä, että valinta on turvallinen ja kannattava. Lue lisää
maaliskuu 28, 2025
Menestyvän yrityksen taustalla on lähes aina joukko tyytyväisiä ja sitoutuneita työntekijöitä. Tyytyväiset työntekijät tekevät työnsä motivoituneesti, kehittävät jatkuvasti toimintaa ja sitoutuvat yrityksen yhteisiin tavoitteisiin. Lue lisää
maaliskuu 05, 2025
Quality of Working Life (QWL) eli työelämän laatu kuvaa työntekijän kokemusta siitä, miten mielekkääksi, motivoivaksi ja hyvinvointia tukevaksi hän kokee työnsä ja työympäristönsä. Lue lisää
marraskuu 06, 2024
Net Promoter Score (NPS) on suosittu mittari, jolla yritykset seuraavat asiakastyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta. Se on yksinkertainen numero, joka kuvastaa, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelevat yritystä ystävilleen tai kollegoilleen. Mutta mikä oikeastaan on hyvä NPS-luku? Lue lisää
maaliskuu 31, 2023
Net Promoter Score® eli NPS on noussut viimeisen 20 vuoden aikana yritysten yhdeksi asiakaskokemuksen käytetyimmistä mittareista. Mikä on suosion takana? Ja voiko näinkin lyhyeen asiakaskyselyyn luottaa? Käymme tässä artikkelissa läpi NPS:n perusperiaatteita sekä sitä, miten mittarista saa parhaiten kaiken hyödyn irti. Lue lisää
