Asiakaspalvelun laatu
Asiakkaan kokemus saamastaan palvelusta, sen nopeudesta, asiantuntemuksesta ja kohteliaisuudesta. Laadukas asiakaspalvelu voi parantaa asiakaskokemusta ja lisätä asiakasuskollisuutta, kun taas heikko palvelu voi johtaa asiakaskatoon.