Ajas on kotimainen ajanvaraus- ja asiakashallintajärjestelmä, joka on suunniteltu erityisesti terveydenhuollon vaativiin tarpeisiin. Se yhdistää ajanvarauksen, asiakashallinnan, potilastiedot, laskutuksen ja raportoinnin yhdeksi selkeäksi kokonaisuudeksi.
Järjestelmä on Kanta-yhteensopiva ja rakennettu toimintavarmuus ja tietoturva edellä. Vaikka Ajas on vahvasti käytössä terveydenhuollossa, sen ydin soveltuu myös monille muille palvelualoille, joissa asiakastyö, ajanvaraus ja maksuliikenne ovat keskiössä.
Ajas toimii noin tuhannessa yrityksessä keskeisenä liiketoimintajärjestelmänä, joka kasvaa toiminnan mukana.
Asiakaspalautteen kerääminen osaksi palveluprosessia
Monessa yrityksessä asiakaspalautetta halutaan kerätä systemaattisesti, mutta käytännössä se jää helposti tekemättä. Syy ei yleensä ole kiinnostuksen puute, vaan se että palautteen kerääminen vaatii erillistä työtä.
Kun palvelutapahtumat kulkevat jo valmiiksi Ajas-järjestelmä kautta, samaa tietoa voidaan hyödyntää myös palautteen keruussa ilman lisävaivaa.
Olemme kehittäneet Ajas-integraation, jonka avulla Kokemusmittari voidaan liittää suoraan tähän prosessiin. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että jokaisen toteutuneen palvelutapahtuman jälkeen asiakkaalle lähtee automaattisesti palautekysely.
Toteutuneet tapahtumat haetaan Ajas-järjestelmästä automaattisesti esimerkiksi kerran päivässä. Jokaiselle tapahtumalle muodostetaan oma kyselylinkki, joka lähetetään asiakkaalle sähköpostitse tai tarvittaessa tekstiviestinä.
Käytännössä koko prosessi toimii taustalla ilman manuaalista työtä.
Miten automaatio muuttaa palautteen keruuta
Oleellinen ero perinteiseen palautteen keruuseen on siinä, että kysely ei jää yksittäiseksi kampanjaksi tai satunnaiseksi lähetykseksi, vaan se on jatkuva osa palveluprosessia.
Palaute pyydetään heti palvelun jälkeen, kun kokemus on vielä tuore. Kysely lähtee automaattisesti kaikille, ei vain osalle asiakkaista, ja vastaaminen on asiakkaalle nopeaa ja vaivatonta. Halutessaan asiakas voi myös kieltäytyä vastaavista viesteistä jatkossa.
Vakioitu malli, joka ei rajoita
Integraatiosta on rakennettu vakioitu malli, jonka tavoitteena on mahdollisimman kevyt käyttöönotto. Ratkaisu on rakennettu toimimaan suoraan käyttöönotettavana, jolloin erillisen asiakaskohtaisen räätälöinnin tarve jää yleensä hyvin vähäiseksi.
Kyselyt lähetetään toteutuneiden tapahtumien perusteella ja käytössä on yksi selkeä peruskysely. Tämä pitää kokonaisuuden yksinkertaisena ja luotettavana.
Samalla malli ei ole lukittu ja tarvittaessa kokonaisuutta voidaan laajentaa sekä tarkentaa asiakaskohtaisesti, mutta perusratkaisu toimii jo sellaisenaan.
Yritys saa jatkuvaa asiakaspalautetta ilman että kenenkään tarvitsee muistaa lähettää kyselyitä. Mahdolliset ongelmakohdat nousevat esiin nopeasti ja palvelua voidaan kehittää arjen tekemisen pohjalta.
Laajennettavissa muuhunkin käyttöön
Vaikka integraatio keskittyy palvelutapahtumien jälkeiseen palautteeseen, Kokemusmittaria voi hyödyntää myös muissa tilanteissa.
Samaa työkalua voidaan käyttää esimerkiksi verkkosivuilla, muissa asiakaskohtaamisissa tai henkilöstön palautteen keruussa.
Tutustu tarkemmin Ajas-järjestelmään
Kiinnostaako NPS-kyselyn hyödyntäminen systemaattisemmin? Kokemusmittarista saat siihen valmiin ja kustomoitavan ratkaisun.