Automatisoidut tuotearvostelut
Kokemusmittariin on lisätty uusi ominaisuus verkkokaupoille: automatisoidut tuotearvostelut. Asiakkailta voidaan pyytää arvostelut automaattisesti tilauksen jälkeen, ja hyväksytyt arvostelut näkyvät suoraan tuotteiden yhteydessä verkkokaupassa.
Tuotearvostelut tuovat verkkokauppaan paljon muutakin kuin tähtiä tuotteiden alle. Ne lisäävät luottamusta, parantavat hakukonenäkyvyyttä ja auttavat asiakkaita ostopäätöksen tekemisessä. Samalla verkkokauppa saa jatkuvasti uutta käyttäjien tuottamaa sisältöä tuotteidensa ympärille.
Tuotearvostelut ovat saatavilla Kokemusmittarin Enterprise-tilissä.
Miten tuotearvostelut toimivat?
Kun tilaus on merkitty verkkokaupassa valmistuneeksi, asiakkaalle lähetetään automaattisesti arvostelupyyntö halutun viiveen jälkeen. Viive voidaan määritellä verkkokauppakohtaisesti esimerkiksi toimitusaikojen mukaan.
Kysely voidaan lähettää joko sähköpostilla tai tekstiviestillä.
Samalla linkillä asiakas pystyy arvostelemaan kaikki tilaamansa tuotteet tai vain osan niistä. Tämä toimii hyvin myös silloin, kun samalla tilauksella on useita tuotteita. Asiakkaan ei tarvitse täyttää erillistä lomaketta jokaiselle tuotteelle.
Arvostelussa voidaan antaa:
- 1–5 tähteä
- vapaaehtoinen nimimerkki
- sanallinen kommentti
Prosessi on pyritty pitämään asiakkaalle mahdollisimman kevyenä. Käytännössä arvostelun jättäminen onnistuu muutamassa sekunnissa.
Arvostelut näkyvät suoraan tuotesivuilla
Hyväksytyt tuotearvostelut näkyvät automaattisesti verkkokaupan tuotesivuilla. Näkymä voidaan sijoittaa verkkokaupan ulkoasuun sopivasti esimerkiksi tuotetunnuksen läheisyyteen, jolloin se sulautuu paremmin sivun rakenteeseen eikä jää irralliseksi elementiksi.
Tuotesivulla voidaan näyttää esimerkiksi:
- tuotteen keskiarvosana
- arvostelujen määrä
- avattava lista yksittäisistä arvosteluista
Elementistä voidaan tehdä hyvin matala ja kevyt, jolloin se ei vie liikaa tilaa itse tuotteelta tai ostopolulta.
Kaikki arvostelut tarkistetaan ennen julkaisua
Kaikki tuotearvostelut kulkevat hyväksynnän kautta ennen julkaisua. Kun uusia arvosteluja saapuu, ylläpitäjälle lähtee automaattinen ilmoitus sähköpostilla.
Näin verkkokauppa voi:
- tarkistaa sisällön ennen julkaisua
- estää roskapostin
- ylläpitää laadukasta arvostelukokonaisuutta
- varmistaa, että tuotesivuilla näkyvä sisältö pysyy siistinä ja hyödyllisenä
Hyväksynnän jälkeen arvostelut ilmestyvät automaattisesti tuotesivuille.
SEO- ja GEO-hyötyjä verkkokaupalle
Tuotearvostelut eivät ole hyödyllisiä vain asiakkaille, vaan myös hakukoneille ja tekoälyille.
Kokemusmittari lisää tuotesivuille automaattisesti schema.org-rakenteista dataa, jonka avulla Google voi näyttää hakutuloksissa esimerkiksi:
- tähtiarvostelut
- keskiarvosanan
- arvostelujen määrän
Tähtiarvostelut hakutuloksissa kiinnittävät huomion tehokkaasti ja voivat nostaa tuotteiden klikkausprosenttia merkittävästi.
Tuotearvostelut voivat tuoda hyötyjä myös GEO:n eli generatiivisen hakukoneoptimoinnin näkökulmasta. Tekoälyt, kuten ChatGPT, Gemini ja Perplexity, pyrkivät löytämään luotettavaa ja käyttäjien tuottamaa sisältöä tuotteista, palveluista ja verkkokaupoista.
Aidot asiakasarvostelut auttavat tekoälyjä ymmärtämään esimerkiksi:
- mitä tuotteesta pidetään
- millaisessa käytössä tuote toimii hyvin
- mitä hyötyjä asiakkaat tuotteesta saavat
- kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat olleet
Käytännössä tuotearvostelut lisäävät verkkokaupan uskottavuutta myös tekoälyjen näkökulmasta.
Lisäksi tuotearvostelut tuovat tuotesivuille jatkuvasti uutta sisältöä. Tämä on tärkeää sekä hakukoneille että tekoälyille, sillä aktiivisesti päivittyvät sivut nähdään usein relevantimpina kuin täysin staattiset tuotesivut.
Lähettäjäosoite verkkokaupan omalla domainilla
Arvostelupyynnöt voidaan lähettää joko Kokemusmittarin osoitteesta tai verkkokaupan omalla sähköpostidomainilla.
Oman domainin käyttö parantaa viestien tunnistettavuutta ja luotettavuutta asiakkaan näkökulmasta. Käytännössä viestit näyttävät tällöin tulevan suoraan verkkokaupalta. Tämä onnistuu lisäämällä tarvittavat DNS-tietueet verkkotunnukselle. Hoidamme tarvittavat määritykset ja käyttöönoton puolestanne.
Käyttöönotto voidaan tehdä vaiheittain
Tuotearvosteluiden käyttöönotto voidaan tehdä hallitusti vaiheittain. Ensin voidaan testata ulkoasu, viestit ja arvostelujen näkyminen verkkokaupassa ilman varsinaisia asiakaslähetyksiä.
Tämän jälkeen arvostelupyynnöt voidaan aktivoida esimerkiksi vain tuoreille tilauksille tai rajatulle aikajaksolle. Tarvittaessa kyselyitä voidaan lähettää myös vanhemmille tilauksille.
Käyttöönotto ei yleensä vaadi suuria muutoksia verkkokauppaan, vaan kokonaisuus voidaan integroida olemassa olevaan järjestelmään suhteellisen kevyesti.
Tuotearvostelut tukevat myyntiä monella tavalla
Aidot tuotearvostelut rakentavat luottamusta tehokkaasti. Kun oikeat asiakkaat kertovat kokemuksistaan, uusien asiakkaiden ostopäätös helpottuu huomattavasti.
Hyödyt eivät rajoitu vain yksittäisiin tuotesivuihin.
Tuotearvostelut voivat auttaa verkkokauppaa esimerkiksi:
- nostamaan konversiota
- lisäämään luottamusta
- parantamaan hakukonenäkyvyyttä
- kasvattamaan tuotteiden klikkausprosentteja Googlessa
- tunnistamaan suosituimmat tuotteet
- löytämään tuotteisiin liittyviä ongelmakohtia
- keräämään jatkuvasti uutta käyttäjien tuottamaa sisältöä
Samalla verkkokauppa saa aidon näkymän siihen, miten asiakkaat kokevat tuotteet käytännössä.
Tuotearvostelut osana Kokemusmittaria
Tuotearvostelut laajentavat Kokemusmittarin käyttöä perinteisestä NPS- ja asiakaskokemuksen mittaamisesta myös verkkokaupan konversion, luottamuksen ja hakukonenäkyvyyden kehittämiseen.
Kokemusmittaria hyödynnetään monipuolisesti erilaisiin kyselyihin ja palautteen keräämiseen, kuten:
- NPS-kyselyt
- eNPS-kyselyt henkilöstölle
- tuotearvostelut
- tilauskohtaiset palautekyselyt
- QWL-kyselyt
- tapahtuma- ja koulutuspalautteet
- kustomoidut kyselyt eri käyttötarkoituksiin
- ja paljon muuta, kaikki yhdessä palvelussa
Haluatko tuotearvostelut osaksi verkkokauppaasi?
Katsotaan yhdessä sopiva toteutustapa nykyiseen verkkokauppaasi ja asiakaskokemuksen mittaukseen.