Mikä on hyvä NPS-luku?
Net Promoter Score (NPS) on suosittu mittari, jolla yritykset seuraavat asiakastyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta. Se on yksinkertainen numero, joka kuvastaa, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelevat yritystä ystävilleen tai kollegoilleen. Mutta mikä oikeastaan on hyvä NPS-luku?
Lue lisää
Net Promoter Score® eli NPS pähkinänkuoressa
Net Promoter Score® eli NPS on noussut viimeisen 20 vuoden aikana yritysten yhdeksi asiakaskokemuksen käytetyimmistä mittareista. Mikä on suosion takana? Ja voiko näinkin lyhyeen asiakaskyselyyn luottaa? Käymme tässä artikkelissa läpi NPS:n perusperiaatteita sekä sitä, miten mittarista saa parhaiten kaiken hyödyn irti.
Lue lisää