Menestyvän yrityksen taustalla on lähes aina joukko tyytyväisiä ja sitoutuneita työntekijöitä. Tyytyväiset työntekijät tekevät työnsä motivoituneesti, kehittävät jatkuvasti toimintaa ja sitoutuvat yrityksen yhteisiin tavoitteisiin. Tämä taas näkyy asiakkaiden tyytyväisyytenä ja yrityksen taloudellisena menestyksenä. Mutta mistä tietää, miten hyvin työntekijät voivat ja miten sitoutuneita he ovat? Tähän tarpeeseen vastaa yksinkertainen ja tehokas työkalu: Employee Net Promoter Score eli eNPS.

Mikä ihmeen eNPS?

Employee Net Promoter Score, eli eNPS, on muunnelma tutusta asiakastyytyväisyysmittarista (NPS). Siinä työntekijöiltä kysytään hyvin yksinkertainen mutta tehokas kysymys:

”Kuinka todennäköisesti suosittelisit työpaikkaasi ystävällesi tai tuttavallesi asteikolla 0–10?”

Työntekijät jaetaan vastauksen perusteella kolmeen ryhmään. Arvosanan 9–10 antavat suosittelijat kertovat olevansa erittäin tyytyväisiä ja suosittelevat työpaikkaa mielellään. Passiiviset (7–8) ovat suhteellisen tyytyväisiä, mutta eivät vielä varsinaisesti suosittelijoita. Arvostelijat (0–6) puolestaan ovat työntekijöitä, jotka kokevat tyytymättömyyttä, ja voivat levittää kielteistä mielikuvaa työpaikasta.

Näin yksinkertaisesti lasket eNPS:n

eNPS-luvun saat vähentämällä arvostelijoiden prosenttiosuuden suosittelijoiden prosenttiosuudesta:

eNPS = % Suosittelijat – % Arvostelijat

Tulos voi vaihdella -100:n ja 100:n välillä. Jos tulos on positiivinen, työntekijät suosittelevat työpaikkaa aktiivisesti. Negatiivinen tulos taas on selkeä signaali siitä, että yrityksellä on töitä tehtävänään työntekijäkokemuksen parantamiseksi.

Miksi eNPS kannattaa ottaa käyttöön?

eNPS:n suuri etu on sen yksinkertaisuus. Mittaus ei vie työntekijöiltä paljon aikaa, ja selkeä tulos auttaa yritystä reagoimaan nopeasti. Kun eNPS otetaan käyttöön säännöllisesti, työntekijäkokemuksen kehitystä voidaan seurata ja tarvittaessa reagoida ajoissa havaittuihin ongelmiin. Samalla avoin palautteen kerääminen ja keskustelu sen pohjalta vahvistavat luottamusta ja avoimuutta yrityskulttuurissa.

Vinkit eNPS:n hyödyntämiseen käytännössä

Hyödynnä eNPS-mittauksia avoimesti jakamalla tulokset työntekijöiden kanssa. Käykää yhdessä keskustelua tuloksista ja suunnitelkaa toimenpiteitä kehityskohteisiin. Tee mittauksesta säännöllinen tapa, esimerkiksi muutaman kuukauden välein. Näin saat jatkuvasti tietoa siitä, miten työntekijöiden kokemukset kehittyvät ja mihin suuntaan yrityskulttuuria tulisi ohjata.

Käytännön toimet eNPS-tuloksen parantamiseksi

Parhaat tulokset syntyvät panostamalla aidosti työntekijöiden hyvinvointiin, vaikutusmahdollisuuksiin sekä johtamisen laatuun. Viesti avoimesti ja selkeästi yrityksen tavoitteista ja tulevista muutoksista. Kuuntele työntekijöitä aktiivisesti ja tarjoa heille mahdollisuuksia vaikuttaa työhönsä sekä yrityksen kehittämiseen. Paranna työhyvinvointia joustavilla työajoilla, viihtyisällä työympäristöllä sekä tarjoamalla mahdollisuuksia kehittyä ammatillisesti. Lisäksi esimiesten osaamista ja johtamisen laatua kannattaa jatkuvasti vahvistaa.

Aloita työntekijäkokemuksen kehittäminen jo tänään!

eNPS tarjoaa yksinkertaisen, mutta tehokkaan tavan ymmärtää työntekijöiden kokemuksia paremmin. Ota mittari käyttöön seuraavassa henkilöstökyselyssä ja tee työntekijäkokemuksen kehittämisestä osa yrityksesi jatkuvaa toimintaa. Näin rakennat työpaikkaa, jota ihmiset suosittelevat aidosti.

Haluatko toteuttaa eNPS-kyselyn? Avaa tili Kokemusmittariin