B2B (Business to Business)
Liiketoimintamalli, jossa tuotteita tai palveluita myydään yritykseltä toiselle yritykselle. B2B-ympäristössä yhteistyö on usein pitkäkestoista ja perustuu luottamukseen, toimivuuteen ja arjen sujuvuuteen, ei yksittäisiin ostopäätöksiin.
Kokemusmittaamisessa B2B-kontekstissa huomio kohdistuu sekä yhteistyön kokonaisuuteen että yksittäisiin tilanteisiin. Päivittäinen yhteydenpito, reagointinopeus, ongelmanratkaisu ja työn sujuvuus vaikuttavat kokemukseen välittömästi ja muokkaavat samalla pidemmän aikavälin kokonaiskuvaa.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
