B2C (Business to Consumer)
Liiketoimintamalli, jossa yritys tarjoaa tuotteita tai palveluita kuluttajille. Myynti voi tapahtua suoraan yrityksen omien kanavien kautta tai välillisesti esimerkiksi jälleenmyyjien, alustojen tai palveluverkostojen kautta.
B2C-toiminnassa asiakaskunta on usein laaja ja yksittäisten asiakkaiden vuorovaikutus yrityksen kanssa on lyhytkestoisempaa kuin B2B-ympäristössä. Päätöksenteko on tyypillisesti nopeaa ja kokemukseen vaikuttavat erityisesti asioinnin helppous, viestinnän selkeys ja palvelun sujuvuus eri kosketuspisteissä.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
