Etusivu / Sanasto / Benchmarking

Benchmarking

Prosessi, jossa yritys vertailee omia asiakastyytyväisyystuloksiaan alan muihin toimijoihin. Tämä auttaa tunnistamaan vahvuudet ja kehityskohteet sekä asettamaan realistisia tavoitteita palveluiden ja asiakaskokemuksen parantamiseksi. Benchmarkingia voidaan tehdä esimerkiksi vertailemalla asiakaskyselyiden tuloksia, palvelun nopeutta tai tuotteiden laatua kilpailijoihin nähden.