Etusivu / Sanasto / Detraktori

Detraktori

NPS-mittauksessa henkilö, joka antaa yritykselle arvosanan välillä 0–6 ja on todennäköisesti tyytymätön palveluun tai tuotteeseen. Detraktorit voivat levittää negatiivista suusta suuhun -markkinointia, mikä voi heikentää yrityksen mainetta ja vaikuttaa potentiaalisten uusien asiakkaiden päätöksiin.