Etusivu / Sanasto / Fairness

Fairness

Reiluus, oikeudenmukaisuus asiakaskokemuksessa

Reiluus on asiakkaan kokemus siitä, että yrityksen toiminta on oikeudenmukaista ja tasapuolista. Tämä voi liittyä esimerkiksi hinnoitteluun, hyvityksiin, asiakaspalvelun laatuun ja siihen, miten yritys käsittelee reklamaatioita. Jos asiakas kokee, että häntä kohdellaan epäoikeudenmukaisesti tai että yritys suosii tiettyjä asiakasryhmiä muiden kustannuksella, hänen tyytyväisyytensä ja luottamuksensa yritystä kohtaan voivat heikentyä. Reiluuteen panostaminen voi parantaa asiakaskokemusta ja lisätä asiakasuskollisuutta, sillä ihmiset haluavat asioida yritysten kanssa, joiden he kokevat kohtelevan heitä tasapuolisesti ja rehellisesti.