Feedback Loop
Palauteprosessi, palautesilmukka
Palauteprosessi eli palautesilmukka viittaa järjestelmälliseen tapaan, jolla asiakaspalaute kerätään, analysoidaan ja hyödynnetään yrityksen toiminnan kehittämisessä. Hyvin toimiva palautesilmukka varmistaa, että asiakkaiden ääni tulee kuulluksi ja että heidän esiin nostamansa asiat johtavat konkreettisiin toimenpiteisiin. Prosessiin kuuluu yleensä palautteen kerääminen eri kanavista, sen analysointi, tarvittavien muutosten tekeminen sekä viestintä asiakkaiden suuntaan, jotta he tietävät palautteen vaikuttaneen. Jos palautetta ei käsitellä systemaattisesti tai asiakkaille ei viestitä, että heidän näkemyksensä otetaan huomioon, palauteprosessin teho heikkenee ja asiakas voi kokea, ettei hänen mielipiteellään ole merkitystä.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
