Follow-up
Jälkiseuranta
Jälkiseuranta tarkoittaa asiakkaisiin kohdistuvia toimenpiteitä sen jälkeen, kun he ovat antaneet palautetta tai olleet vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi yhteydenottoa tyytymättömään asiakkaaseen ongelman ratkaisemiseksi, lisätietojen pyytämistä saadusta palautteesta tai asiakkaan kiittämistä myönteisestä arviosta. Hyvin toteutettu jälkiseuranta voi parantaa asiakastyytyväisyyttä, lisätä asiakasuskollisuutta ja vähentää negatiivisia vaikutuksia, kuten huonoa suusanallista viestintää tai asiakaskatoa. Se osoittaa myös asiakkaille, että heidän mielipiteensä on yritykselle arvokas ja että yritys pyrkii aktiivisesti kehittämään toimintaansa heidän kokemustensa perusteella.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
