Frequency
Frekvenssi, mittausten tiheys
Frekvenssi viittaa siihen, kuinka usein asiakastyytyväisyys- tai NPS-mittauksia tehdään. Mittausten tiheys voi vaihdella toimialan, asiakaspolun ja liiketoiminnan tarpeiden mukaan. Jatkuvat, reaaliaikaiset kyselyt voivat tarjota tarkkaa ja ajankohtaista tietoa asiakaskokemuksesta, mutta toisaalta liian tiheä mittaus voi johtaa kyselyväsymykseen ja alhaisiin vastausprosentteihin. Strategisesti suunniteltu mittausfrekvenssi auttaa yritystä saamaan riittävän kattavaa dataa asiakaskokemuksen muutoksista ilman, että asiakkaita kuormitetaan liikaa.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
