General Satisfaction
Yleinen tyytyväisyys
Yleinen tyytyväisyys kuvaa asiakkaan kokonaisvaltaista kokemusta yrityksestä, tuotteista ja palveluista. Se mitataan usein laajemmalla kyselyllä, jossa asiakas arvioi tyytyväisyyttään asteikolla (esim. 1–5 tai 1–10). Toisin kuin NPS, joka keskittyy suositushalukkuuteen, yleinen tyytyväisyys voi sisältää monia eri tekijöitä, kuten tuotteen laadun, asiakaspalvelun ystävällisyyden, hinnan ja käyttökokemuksen. Tämä mittari voi antaa tärkeää kontekstia NPS-tuloksille ja auttaa ymmärtämään, miten eri asiakassegmentit kokevat yrityksen.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
