Etusivu / Sanasto / Goodwill

Goodwill

Hyväntahtoisuus, yrityksen maine ja luottamus pääomana

Goodwill viittaa yrityksen ansaitsemaan maineeseen, asiakasuskollisuuteen ja luottamukseen, jotka eivät näy suoraan liiketoiminnan numeroissa, mutta vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen ja suositteluhalukkuuteen. Se voi muodostua esimerkiksi pitkäaikaisesta reilusta toiminnasta, vastuullisuudesta ja vahvasta brändi-imagosta. Jos yrityksellä on vahva goodwill, asiakkaat voivat sietää paremmin pieniä virheitä tai satunnaisia palveluhäiriöitä, koska he luottavat siihen, että yritys hoitaa asiat lopulta kuntoon. Tämä on tärkeä tekijä myös NPS-mittauksessa, sillä asiakkaat suosittelevat todennäköisemmin yrityksiä, joilla on positiivinen ja luotettava maine.