Guided Experience
Ohjattu asiakaskokemus, asiakaspolun helpottaminen
Ohjattu asiakaskokemus tarkoittaa sitä, että yritys tukee ja ohjaa asiakkaita läpi palveluprosessin siten, että he kohtaavat mahdollisimman vähän epävarmuutta tai ongelmia. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi chatbotin tai asiakaspalvelun proaktiivista apua verkkosivuilla, selkeitä vaiheittaisia käyttöohjeita tai personoitua asiakasviestintää. Mitä sujuvampi ja ennakoitavampi asiakaspolku on, sitä todennäköisemmin asiakas kokee palvelun positiivisena ja suosittelee sitä eteenpäin. Ohjatun kokemuksen avulla voidaan myös vähentää kitkaa (friction) ja turhautumista (frustration), jotka voivat muuten laskea asiakastyytyväisyyttä ja NPS-lukuja.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
