Huolenaiheiden ennakointi
Anticipating Customer Concerns
Huolenaiheiden ennakointi tarkoittaa sitä, että yritys pyrkii tunnistamaan ja ratkaisemaan mahdolliset asiakasongelmat jo ennen kuin ne johtavat negatiiviseen kokemukseen. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi selkeitä ohjeita tuotteen käyttöön, proaktiivista asiakaspalvelua tai mahdollisten ongelmatilanteiden huomioimista jo palvelun suunnitteluvaiheessa. Ennakoiva lähestymistapa voi parantaa asiakaskokemusta ja vähentää negatiivista palautetta, mikä näkyy positiivisesti NPS-luvuissa.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
