Huono asiakaskokemus
Poor Customer Experience
Huono asiakaskokemus syntyy silloin, kun asiakkaan odotukset eivät täyty tai kun hän kohtaa ongelmia yrityksen palveluissa, tuotteissa tai asiakasrajapinnassa. Tämä voi johtua esimerkiksi hitaasta tai epäystävällisestä asiakaspalvelusta, epäselvistä ohjeista, teknisistä ongelmista verkkosivuilla tai tuotteen huonosta laadusta. Huono asiakaskokemus voi johtaa asiakaspoistumaan (churn) ja negatiiviseen suusanalliseen markkinointiin, mikä puolestaan heikentää yrityksen NPS-lukua. Yrityksen on tärkeää tunnistaa ja korjata huonon asiakaskokemuksen aiheuttajat, jotta se voi parantaa asiakastyytyväisyyttä ja lisätä asiakasuskollisuutta.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
