Integroitu asiakaskokemus
Integrated Customer Experience – Yhtenäinen ja saumaton asiakaskokemus eri kanavissa
Integroitu asiakaskokemus tarkoittaa sitä, että asiakkaan vuorovaikutus yrityksen kanssa on johdonmukaista ja yhtenäistä riippumatta siitä, mitä kanavaa hän käyttää. Esimerkiksi jos asiakas aloittaa asiakaspalveluchatin verkkosivulla ja jatkaa myöhemmin sähköpostin välityksellä, hänen tietojensa ja keskustelunsa tulisi säilyä ja jatkua saumattomasti ilman, että hänen täytyy toistaa aiempia tietojaan. Hyvin toteutettu integraatio vähentää asiakkaan turhautumista ja parantaa NPS-lukua, sillä se tekee asioinnista sujuvampaa ja vaivattomampaa.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
