Jälkiseuranta
Follow-up – Asiakaspalautteen ja palvelukokemuksen seuranta
Jälkiseuranta tarkoittaa asiakaskokemuksen jatkuvaa seuraamista sen jälkeen, kun asiakas on ollut vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa. Tämä voi tapahtua esimerkiksi asiakaspalvelukohtaamisen, ostotapahtuman tai reklamaation jälkeen. Yritykset voivat tehdä jälkiseurantaa esimerkiksi lähettämällä asiakastyytyväisyyskyselyn, ottamalla henkilökohtaisesti yhteyttä asiakkaaseen tai seuraamalla asiakaskäyttäytymistä eri kanavissa. Hyvin toteutettu jälkiseuranta osoittaa, että yritys välittää asiakkaidensa mielipiteistä ja pyrkii aktiivisesti parantamaan palveluaan. Tämä voi parantaa asiakaskokemusta, lisätä asiakasuskollisuutta ja nostaa NPS-lukua.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
