Johdon sitoutuminen asiakaskokemukseen
Leadership Commitment to Customer Experience
Yritysjohdon sitoutuminen asiakaskokemuksen kehittämiseen on yksi tärkeimmistä tekijöistä asiakastyytyväisyyden ja NPS-tulosten parantamisessa. Kun johto asettaa asiakaskokemuksen keskeiseksi osaksi yrityksen strategiaa, se näkyy parempana palveluna, laadukkaampina tuotteina ja asiakaslähtöisenä toimintamallina. Johdon sitoutuminen voi ilmetä esimerkiksi investoinneissa asiakaspalveluun, asiakaspalautteen hyödyntämisessä päätöksenteossa ja yrityksen asiakaskeskeisen kulttuurin vahvistamisessa. Jos johto ei priorisoi asiakaskokemusta, se voi heijastua negatiivisesti yrityksen maineeseen ja asiakasuskollisuuteen.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
