Konfliktinhallinta asiakaspalvelussa
Conflict Resolution in Customer Service
Konfliktinhallinta tarkoittaa sitä, miten yritys käsittelee tilanteita, joissa asiakas on tyytymätön tai turhautunut. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi reklamaatioiden käsittelyä, väärinkäsitysten selvittämistä tai haastavien asiakaskohtaamisten hoitamista rakentavasti. Hyvin hoidettu konfliktinhallinta voi kääntää negatiivisen kokemuksen positiiviseksi ja jopa lisätä asiakasuskollisuutta. Jos konflikteja ei käsitellä tehokkaasti tai asiakas kokee tulleensa sivuutetuksi, tämä voi johtaa negatiiviseen palautteeseen ja laskea yrityksen NPS-lukua.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
