Kustannus-hyötysuhde asiakaskokemuksessa
Cost-Benefit Analysis in Customer Experience
Kustannus-hyötyanalyysi asiakaskokemuksessa tarkoittaa sitä, että yritys arvioi asiakaskokemuksen parantamiseen liittyvien investointien kannattavuutta suhteessa niiden tuottamaan lisäarvoon. Esimerkiksi asiakaspalveluun tehtävät parannukset voivat lisätä asiakasuskollisuutta ja suosituksia, mutta niiden on oltava taloudellisesti kestäviä pitkällä aikavälillä. Yritykset voivat käyttää asiakaspalautteen ja NPS-tulosten analysointia selvittääkseen, mitkä investoinnit tuottavat eniten hyötyä asiakastyytyväisyyden ja liiketoiminnan kannalta.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
