Laatu asiakaskokemuksessa
Quality in Customer Experience – Palvelun ja tuotteiden taso asiakkaan näkökulmasta
Laatu asiakaskokemuksessa tarkoittaa sitä, kuinka hyvin yrityksen tuotteet, palvelut ja asiakaspalvelu vastaavat asiakkaiden odotuksia. Laatu ei tarkoita vain teknistä suorituskykyä, vaan myös sitä, kuinka helppoa ja miellyttävää asiakkaan on käyttää yrityksen palveluita. Jos laatu koetaan hyväksi ja johdonmukaiseksi, asiakkaat ovat todennäköisemmin tyytyväisiä ja antavat korkean NPS-arvon. Laadun seuranta voi tapahtua esimerkiksi asiakaskyselyiden, palautteen analysoinnin ja asiakaskokemuksen mittareiden, kuten NPS:n ja CSAT:n (Customer Satisfaction Score), avulla.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
