Mahdolliset ongelmakohdat asiakaspolussa
Pain Points in Customer Journey – Missä asiakkaat kohtaavat haasteita?
Mahdolliset ongelmakohdat asiakaspolussa ovat tilanteita, joissa asiakkaat kokevat haasteita, turhautumista tai epävarmuutta käyttäessään yrityksen palveluita. Näitä voivat olla esimerkiksi vaikeasti ymmärrettävät käyttöehdot, monimutkaiset tilausprosessit, pitkät toimitusajat tai epäselvät palautuskäytännöt. Ongelmakohdat voivat heikentää asiakastyytyväisyyttä ja johtaa matalampaan NPS-lukuun. Yritysten tulisi tunnistaa nämä ongelmakohdat esimerkiksi asiakaspalautteen ja käyttäjäanalytiikan avulla ja pyrkiä poistamaan ne parantaakseen asiakaskokemusta.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
