Etusivu / Sanasto / Maine ja asiakaskokemus

Maine ja asiakaskokemus

Reputation and Customer Experience – Miten yrityksen maine vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen?

Yrityksen maineella on suuri vaikutus asiakaskokemukseen ja asiakastyytyväisyyteen. Hyvämaineiset yritykset voivat saada korkeampia NPS-lukuja ja enemmän suosituksia, koska asiakkaat luottavat niihin ja kokevat niiden palvelut ja tuotteet laadukkaiksi. Toisaalta huono maine, joka voi johtua esimerkiksi epäonnistuneista asiakaskohtaamisista, huonosta palvelusta tai negatiivisesta julkisuudesta, voi vähentää asiakasuskollisuutta ja alentaa asiakastyytyväisyyttä. Yritysten kannattaa panostaa maineenhallintaan, seurata asiakasarvioita ja reagoida aktiivisesti negatiiviseen palautteeseen.