Mittausfrekvenssi
Measurement Frequency – Kuinka usein asiakaskokemusta mitataan?
Mittausfrekvenssi tarkoittaa sitä, kuinka usein asiakastyytyväisyyttä tai NPS-lukua mitataan. Optimaalinen mittausfrekvenssi riippuu yrityksen toimialasta ja asiakaspolusta – joillakin aloilla jatkuva tai viikoittainen mittaus on tarpeellista, kun taas toisilla riittää harvempi, esimerkiksi vuosineljänneksittäin tehtävä arviointi. Liian tiheä mittaaminen voi johtaa kyselyväsymykseen, mikä vähentää vastausprosenttia ja heikentää tulosten luotettavuutta. Toisaalta liian harva mittaus voi johtaa siihen, että muutoksia asiakaskokemuksessa ei havaita ajoissa, jolloin yritys menettää mahdollisuuden reagoida ongelmakohtiin nopeasti.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
