Negatiivinen palaute
Negative Feedback – Kehityskohteiden tunnistaminen asiakaskokemuksessa
Negatiivinen palaute on asiakkaiden antamaa kriittistä palautetta, joka voi liittyä esimerkiksi huonoon palveluun, epäonnistuneeseen asiakaskohtaamiseen tai odotusten pettämiseen. Vaikka negatiivinen palaute voi aluksi tuntua haitalliselta, se on arvokasta kehitystyön kannalta. Hyvin käsitelty negatiivinen palaute voi auttaa yritystä tunnistamaan asiakaskokemuksen ongelmakohtia ja tekemään parannuksia, jotka voivat johtaa korkeampaan asiakastyytyväisyyteen ja parempiin NPS-tuloksiin. Yrityksen kannattaa vastata negatiiviseen palautteeseen rakentavasti, tarjota ratkaisuja ja osoittaa halukkuutta kehittää toimintaansa.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
