Odotusten hallinta
Expectation Management – Asiakkaiden odotusten asettaminen ja lunastaminen
Odotusten hallinta tarkoittaa sitä, että yritys asettaa asiakkaiden odotukset realistiselle tasolle ja varmistaa, että ne täytetään tai ylitetään. Asiakkaat ovat tyytyväisimpiä silloin, kun he saavat juuri sitä, mitä heille on luvattu – tai enemmän. Jos yritys lupaa liikaa eikä pysty lunastamaan odotuksia, seurauksena voi olla pettymys, mikä voi johtaa negatiiviseen palautteeseen ja matalampaan NPS-lukuun. Toisaalta, jos odotukset asetetaan oikein ja yritys onnistuu ylittämään ne, asiakastyytyväisyys kasvaa ja suositushalukkuus lisääntyy.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
