Odotusten ylittäminen
Exceeding Expectations – Positiivisen yllätyksen luominen asiakaskokemuksessa
Kun yritys pystyy ylittämään asiakkaan odotukset, se voi luoda erittäin positiivisen asiakaskokemuksen ja vahvistaa asiakasuskollisuutta. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi nopeampaa toimitusta kuin luvattu, lisäpalveluiden tarjoamista ilman lisäkustannuksia tai poikkeuksellisen ystävällistä ja avuliasta asiakaspalvelua. Odotusten ylittäminen voi muuttaa asiakkaan passiivisesta suosittelijaksi (NPS 9–10), koska hän kokee saaneensa enemmän kuin odotti ja haluaa jakaa positiivisen kokemuksensa muiden kanssa.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
