Ostopäätökseen vaikuttavat tekijät
Factors Influencing Purchase Decision – Mikä saa asiakkaan valitsemaan tietyn yrityksen?
Ostopäätökseen vaikuttavat tekijät voivat olla esimerkiksi tuotteen hinta, laatu, brändin maine, asiakaspalvelun laatu ja kilpailijoiden tarjoamat vaihtoehdot. Asiakkaat, joiden ostopäätökseen vaikuttavat positiiviset kokemukset yrityksen palveluista tai aiemmista ostoksista, ovat todennäköisemmin tyytyväisiä ja antavat korkeamman NPS-arvon. Jos taas ostopäätökseen liittyy epävarmuutta, pettymyksiä tai negatiivisia kokemuksia, se voi vaikuttaa asiakkaan tulevaan ostokäyttäytymiseen ja heikentää asiakassuhdetta.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
