Passiiviset asiakkaat
Passive Customers – Asiakkaat, jotka eivät ole täysin tyytyväisiä mutta eivät myöskään valita
Passiiviset asiakkaat ovat NPS-mittauksessa asiakkaita, jotka antavat arvosanan 7 tai 8. He eivät ole erityisen tyytymättömiä, mutta eivät myöskään aktiivisia suosittelijoita. Passiiviset asiakkaat eivät välttämättä levitä negatiivista palautetta, mutta heidän sitoutumisensa yritykseen on heikompaa kuin suosittelijoiden. Yrityksen kannattaa analysoida passiivisten asiakkaiden palautetta ja pyrkiä muuttamaan heidän kokemuksensa niin positiiviseksi, että heistä tulee suosittelijoita. Tämä voi tapahtua esimerkiksi tarjoamalla parempaa asiakaspalvelua, personoituja etuja tai parantamalla tuotteen tai palvelun laatua.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
