Personointi asiakaskokemuksessa
Personalization in Customer Experience – Asiakkaan yksilöllisten tarpeiden huomioiminen
Personointi tarkoittaa sitä, että asiakas saa yksilöllisesti räätälöityä palvelua tai sisältöä aiemman ostokäyttäytymisensä, mieltymystensä ja tarpeidensa perusteella. Esimerkiksi verkkokaupat voivat suositella asiakkaille tuotteita aiempien ostosten perusteella, ja asiakaspalvelu voi tarjota yksilöllisiä ratkaisuja asiakkaan tarpeisiin. Hyvin toteutettu personointi voi lisätä asiakastyytyväisyyttä ja nostaa NPS-lukua, sillä asiakkaat arvostavat palveluita, jotka tuntuvat heille räätälöidyiltä ja helpottavat heidän asiointiaan.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
