Etusivu / Sanasto / Pisteytysjärjestelmät asiakaskokemuksen mittaamisessa

Pisteytysjärjestelmät asiakaskokemuksen mittaamisessa

Scoring Systems in Customer Experience – Miten asiakastyytyväisyyttä arvioidaan numeerisesti?

Asiakaskokemuksen mittaamiseen käytetään useita eri pisteytysjärjestelmiä, joista NPS on yksi tunnetuimmista. Muita mittareita ovat esimerkiksi:

• CSAT (Customer Satisfaction Score) – Mittaa asiakkaan tyytyväisyyttä tiettyyn tapahtumaan tai palveluun.
• CES (Customer Effort Score) – Mittaa, kuinka vaivatonta asiakkaan oli käyttää palvelua tai ratkaista ongelma

Pisteytysjärjestelmät auttavat yrityksiä saamaan numeerista tietoa asiakaskokemuksesta ja vertailemaan kehitystä ajan myötä.