Poikkeustilanteiden hallinta
Crisis Management in Customer Experience – Kuinka yritys reagoi ongelmatilanteisiin?
Poikkeustilanteiden hallinta tarkoittaa sitä, miten yritys toimii esimerkiksi palvelukatkosten, tuotteiden laatuongelmien tai muiden kriisitilanteiden aikana. Nopeasti ja avoimesti viestitty kriisinhallinta voi estää asiakasuskollisuuden heikkenemisen ja jopa parantaa NPS-lukua, koska asiakkaat arvostavat yrityksiä, jotka pystyvät hoitamaan ongelmat ammattimaisesti ja vastuullisesti.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
