Ratkaisukeskeisyys asiakaspalvelussa
Solution-Oriented Customer Service – Miten asiakaspalvelu keskittyy ongelman ratkaisemiseen?
Ratkaisukeskeinen asiakaspalvelu tarkoittaa sitä, että asiakaspalvelijat eivät pelkästään kuuntele asiakkaan ongelmaa, vaan pyrkivät aktiivisesti löytämään hänelle sopivan ja toimivan ratkaisun. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi vaihtoehtoisten palveluratkaisujen tarjoamista, hyvityksiä tai lisäpalveluiden ehdottamista. Ratkaisukeskeinen asiakaspalvelu parantaa asiakaskokemusta ja lisää asiakasuskollisuutta, koska asiakas kokee, että hänen ongelmansa on otettu vakavasti ja ratkaistu tehokkaasti.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
