Etusivu / Sanasto / Reagointinopeus

Reagointinopeus

Response Time – Kuinka nopeasti yritys vastaa asiakkaan yhteydenottoihin?

Reagointinopeus tarkoittaa aikaa, joka kuluu asiakkaan yhteydenotosta siihen, että yritys vastaa ja tarjoaa ratkaisun. Nopeus on erityisen tärkeää asiakaspalvelussa, koska pitkät odotusajat voivat aiheuttaa turhautumista ja laskea asiakastyytyväisyyttä. Hyvä reagointinopeus voi nostaa NPS-lukua, sillä asiakkaat arvostavat nopeaa ja tehokasta palvelua.