Tavoitteellinen asiakaskokemuksen kehittäminen
Customer Experience Improvement Goals – Miten yritys pyrkii parantamaan asiakaskokemusta?
Yrityksen tulisi asettaa selkeitä ja mitattavia tavoitteita asiakaskokemuksen kehittämiselle. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi NPS-lukujen parantamista, asiakaspoistuman vähentämistä tai asiakaspalvelun vastausaikojen lyhentämistä. Kun asiakaskokemuksen kehittäminen on tavoitteellista ja systemaattista, yritys voi parantaa asiakasuskollisuutta ja kilpailukykyään pitkällä aikavälillä.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
