Uhkatekijät asiakastyytyväisyydelle
Customer Satisfaction Threats – Mitkä tekijät voivat heikentää asiakaskokemusta?
Uhkatekijät asiakastyytyväisyydelle voivat olla esimerkiksi epäluotettavat toimitukset, huono asiakaspalvelu, piilokulut, tekniset ongelmat tai kilpailijoiden houkuttelevammat vaihtoehdot. Yritysten on tärkeää tunnistaa nämä riskitekijät ja reagoida niihin proaktiivisesti, jotta asiakastyytyväisyys ja NPS-luku eivät heikkene.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
