Asiakaskokemus
CX
Kokonaisvaltainen kokemus, jonka asiakas saa vuorovaikutuksesta yrityksen kanssa. Tähän kuuluu kaikki kohtaamispisteet yrityksen ja asiakkaan välillä, kuten verkkosivut, asiakaspalvelu, tuote tai palvelu sekä yleinen brändimielikuva. Positiivinen asiakaskokemus voi parantaa asiakasuskollisuutta, lisätä suosituksia ja kasvattaa yrityksen liikevaihtoa. Asiakaskokemuksen hallinta edellyttää jatkuvaa palautteen keräämistä ja asiakaspolun analysointia, jotta heikot kohdat voidaan tunnistaa ja korjata ajoissa. Asiakaskokemuksen optimointi voi sisältää personointia, asiakaspalvelun automatisointia ja laadunvarmistusta, jotka kaikki vaikuttavat asiakkaan tunnekokemukseen.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
