Lopetuspiste asiakaspolussa
End Point in Customer Journey – Milloin asiakas poistuu palvelusta?
Lopetuspiste asiakaspolussa tarkoittaa sitä vaihetta, jossa asiakas joko lopettaa asioinnin yrityksen kanssa tai siirtyy kilpailijan palveluiden pariin. Tämä voi tapahtua esimerkiksi tyytymättömyyden, hinnan tai paremman vaihtoehdon vuoksi. Analysoimalla asiakkaiden lopetuspisteitä yritykset voivat ymmärtää, miksi asiakaspoistumaa tapahtuu ja mitä voidaan tehdä sen vähentämiseksi. Esimerkiksi selkeästi viestityt palveluehdot, hyvityskäytännöt ja asiakasuskollisuusohjelmat voivat estää asiakkaita lopettamasta asiakkuuttaan.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
