Johda tiedolla
Selvitä eNPS-kyselyllä kuinka moni työntekijäsi suosittelisi työpaikkaanne
eNPS (Employee Net Promoter Score) on yksi käytetyimmistä henkilöstökokemuksen mittareista. Yhdellä kysymyksellä saat nopeasti näkyvyyden siihen, kuinka sitoutuneita ja tyytyväisiä työntekijänne ovat.
Kokemusmittarilla lähetät eNPS-kyselyt helposti sähköpostilla, tekstiviestillä, QR-koodilla tai linkkinä. Vastaukset kerääntyvät automaattisesti raportteihin ja auttavat tunnistamaan sekä vahvuudet että kehityskohteet.
Seuraa henkilöstökokemuksen kehitystä
Selkeät raportit näyttävät, miten työntekijäkokemus kehittyy organisaatiossa, tiimeissä ja toimipisteissä.
Automatisoi eNPS-kyselyt
Lähetä kyselyt automaattisesti esimerkiksi kuukausittain, kvartaalittain tai työsuhteen eri vaiheissa ilman manuaalista työtä.
Tunnista kehityskohteet ajoissa
Tunnista tyytymättömyyttä aiheuttavat tekijät ajoissa ja kohdista kehitystoimet sinne, missä niillä on suurin vaikutus.
Tyytyväisiä kumppaneitamme
Mikä on eNPS?
eNPS (Employee Net Promoter Score) mittaa työntekijöiden halukkuutta suositella omaa työpaikkaansa ystävilleen tai tuttavilleen.
Mittari perustuu yksinkertaiseen kysymykseen:
”Kuinka todennäköisesti suosittelisit työpaikkaasi ystävälle tai tuttavalle?”
Vastaus annetaan asteikolla 0–10.
Koska kysymys on helppo ymmärtää ja nopea vastata, eNPS-kyselyihin saadaan usein korkea vastausprosentti. Mittari soveltuu niin yrityksille, yhdistyksille kuin julkisille organisaatioille.
1
Henkilöstön tyytyväisyyden mittaus eli eNPS perustuu yhteen kysymykseen:
“Kuinka todennäköisesti asteikolla 0–10 suosittelisit tätä yritystä työpaikkana ystävällesi tai kollegallesi?“
2
Myös NPS-mittaus perustuu yhteen kysymykseen tai sen pieniin variaatioihin:
“Kuinka todennäköisesti asteikolla 0–10 suosittelisit meitä ystävällesi tai kollegallesi?“
Vastaaja arvioi kokemuksensa asteikolla 0–10.
9–10
Suosittelijat (Promoters)
uskolliset ja innostuneet asiakkaat
7–8
Passiiviset (Passives)
tyytyväisiä, mutta eivät innostu
0–6
Arvostelijat (Detractors)
tyytymättömiä ja voivat vaikuttaa kielteisesti muihin
Näin eNPS lasketaan
9-10
Suosittelijat (62%)
10 henkilöä
7-8
Passiiviset (25%)
4 henkilöä
0-6
Arvostelijat (13%)
2 henkilöä
eNPS = 62% - 13% = 49
Kyselyyn vastasi yhteensä 16 henkilöä
eNPS lasketaan näin: % Suosittelijat – % Arvostelijat
Passiiviset (7-8) eivät vaikuta eNPS-lukuun
Miksi työpaikan suositteluhalukkuus on tärkeä mittari?
Työntekijän halukkuus suositella omaa työpaikkaansa kertoo paljon organisaation kulttuurista, johtamisesta ja työntekijäkokemuksesta.
Kun työntekijä suosittelisi työnantajaansa myös ystävilleen tai tuttavilleen, kyse ei yleensä ole vain tyytyväisyydestä. Taustalla on usein kokemus hyvästä työilmapiiristä, toimivasta johtamisesta, merkityksellisestä työstä ja luottamuksesta työnantajaan.
Siksi eNPS on noussut yhdeksi maailman käytetyimmistä henkilöstökokemuksen mittareista. Se tarjoaa yksinkertaisen tavan seurata henkilöstön sitoutumista ja työpaikan vetovoimaa ajan mittaan.
Miksi eNPS on tehokas?
eNPS tarjoaa nopean ja helposti seurattavan tavan mitata henkilöstön kokemuksia. Tulokset auttavat tunnistamaan vahvuudet, kehityskohteet ja muutokset ennen kuin ne näkyvät esimerkiksi henkilöstön vaihtuvuutena.
Helppo ymmärtää
Tulokset esitetään yhtenä lukuna, jonka kehitystä on helppo seurata ajan mittaan.
Seuraa muutoksia ajan myötä
Vertaa tuloksia eri ajanjaksojen, tiimien, toimipisteiden tai organisaation osien välillä.
Tunnista ongelmat ajoissa
Laskeva eNPS voi kertoa kehityskohteista jo ennen kuin ne näkyvät esimerkiksi henkilöstön vaihtuvuudessa.
Kehitä työntekijäkokemusta
Avoimet kommentit auttavat ymmärtämään tulosten taustalla olevia syitä ja löytämään konkreettisia kehityskohteita.
Mikä on hyvä eNPS?
Moni haluaa tietää, mikä on hyvä eNPS-tulos. Vaikka erilaisia vertailulukuja löytyy paljon, yksittäinen luku kertoo harvoin koko totuutta.
eNPS-tuloksiin vaikuttavat esimerkiksi toimiala, organisaation koko, henkilöstörakenne, mittausajankohta sekä se, kuinka aktiivisesti henkilöstö osallistuu kyselyihin. Tämän vuoksi eri organisaatioiden tuloksia ei ole aina mielekästä verrata suoraan keskenään.
Yleisesti positiivinen eNPS-tulos on hyvä lähtökohta. Yli 20:n tulosta voidaan usein pitää hyvänä, yli 40:n erittäin hyvänä ja yli 50:n erinomaisena. Tärkeämpää kuin yksittäinen tulos on kuitenkin seurata, mihin suuntaan henkilöstökokemus kehittyy.
Kun eNPS:ää mitataan säännöllisesti, voidaan nähdä parantavatko esimerkiksi johtamisen kehittäminen, työhyvinvointiin tehdyt panostukset tai muut organisaation muutokset työntekijäkokemusta.
Siksi eNPS:n suurin arvo ei yleensä ole muiden organisaatioiden voittamisessa vertailutaulukoissa, vaan oman kehityksen seuraamisessa. Nouseva trendi kertoo usein siitä, että henkilöstökokemus kehittyy oikeaan suuntaan, kun taas laskeva tulos auttaa tunnistamaan kehityskohteita ennen kuin ne näkyvät esimerkiksi henkilöstön vaihtuvuutena tai työtyytyväisyyden heikkenemisenä.
Kerää eNPS-palautetta eri kanavissa
Voitte valita organisaatiollenne sopivimman tavan tai hyödyntää useita kanavia rinnakkain. Kyselyt voidaan lähettää automaattisesti esimerkiksi kuukausittain, jolloin henkilöstökokemuksen kehitystä voidaan seurata jatkuvasti ilman erillisiä kyselyprojekteja.
Henkilöstökysely voidaan lähettää työntekijöille usealla eri tavalla:
- Tekstiviesti – korkea avaus- ja vastausprosentti
- Sähköposti – edullinen tapa kyselyiden jakeluun isossa mittakaavassa
- QR-koodi – kerää palautetta paikan päällä tai flyereilla
- Web – Kyselylomake voidaan upottaa brändättynä omalle sivustollenne
- Jaettava linkki – jaa helposti verkossa ja somessa
Tekstiviestit
Sähköposti
QR-koodi
Web
Linkki
Automaattiset eNPS-kyselyt osaksi arkea
eNPS-kyselyt voidaan lähettää esimerkiksi:
- kerran kuukaudessa
- neljännesvuosittain
- vuosittain
- työsuhteen eri vaiheissa
- kehityskeskustelujen yhteydessä
Monessa organisaatiossa henkilöstön kokemuksia selvitetään vain kerran vuodessa toteutettavalla henkilöstökyselyllä. Tällöin mahdolliset ongelmat ja muutokset voivat jäädä huomaamatta pitkäksi aikaa.
Automaattiset eNPS-kyselyt mahdollistavat jatkuvan seurannan ilman erillisiä kyselyprojekteja tai manuaalista työtä. Kun palautetta kerätään säännöllisesti, muutokset henkilöstön kokemuksissa voidaan havaita aiemmin ja kehitystoimien vaikutuksia voidaan seurata luotettavammin.
Kyselyitä voidaan kohdentaa koko henkilöstölle tai esimerkiksi tietylle toimipisteelle, tiimille tai henkilöstöryhmälle. Tuloksia voidaan tarkastella organisaation, yksikön tai ajanjakson mukaan, jolloin kehityskohteet ja onnistumiset löytyvät helpommin.
- Ilmainen 14 päivän kokeilu
- Ei velvoita jatkotilaukseen
- Nopea käyttöönotto
- Suomalainen palvelu
Usein kysytyt kysymykset eNPS:stä
Mikä on eNPS?
eNPS eli Employee Net Promoter Score mittaa työntekijöiden halukkuutta suositella omaa työpaikkaansa.
Miten eNPS lasketaan?
eNPS saadaan vähentämällä arvostelijoiden prosenttiosuus suosittelijoiden prosenttiosuudesta.
Mikä on hyvä eNPS?
Yleisesti positiivinen tulos on hyvä lähtötaso. Yli 20 on usein hyvä, yli 40 erittäin hyvä ja yli 50 erinomainen.
Kuinka usein eNPS kannattaa mitata?
Tyypillisesti kuukausittain, neljännesvuosittain tai puolivuosittain.
Voiko eNPS-kyselyn tehdä nimettömänä?
Kyllä. Monissa organisaatioissa vastaaminen toteutetaan täysin anonyymisti.
Kuinka monta vastausta tarvitaan?
Mitä enemmän vastauksia, sitä luotettavampi tulos. Pienissäkin organisaatioissa suuntaa-antavia tuloksia voidaan saada nopeasti.
Mitä eroa on eNPS:llä ja henkilöstökyselyllä?
eNPS mittaa suositteluhalukkuutta yhdellä kysymyksellä. Henkilöstökysely voi sisältää kymmeniä kysymyksiä useista eri aiheista.
Voiko eNPS:n rinnalla kysyä lisäkysymyksiä?
Kyllä. Suosittelemme usein avointa jatkokysymystä, joka auttaa ymmärtämään tulosten syitä.
Miten eNPS eroaa NPS:stä?
NPS mittaa asiakkaiden suositteluhalukkuutta. eNPS mittaa työntekijöiden halukkuutta suositella omaa työpaikkaansa.
Mitä hyötyä eNPS:stä on työnantajamielikuvan kehittämisessä?
Se auttaa tunnistamaan, kuinka hyvin organisaatio onnistuu luomaan positiivisen työntekijäkokemuksen ja houkuttelemaan uusia osaajia.
Voiko eNPS-tuloksia vertailla eri tiimien välillä?
Kyllä, kun vastaajamäärät ovat riittävän suuria ja anonymiteetti säilyy.
Soveltuuko eNPS myös julkiselle sektorille?
Kyllä. eNPS on laajasti käytössä myös kunnissa, hyvinvointialueilla, järjestöissä ja muissa julkisissa organisaatioissa.